2025 CLM主管培训-04. i-GPM报表应用测试

1. 基本信息：

2. i-GPM报表，四分位法里的小旗子代表什么?

目标值排位当前值排位去年12月排位第一名的标志

3. i-GPM系统中，包含有哪些业务维度?

目标达成情况驱动KPI趋势深度分析业务能力KPI

4. 关于i-GPM系统中保客业务关键指标的公式理解正确的是？

15个月机油保养保持率=15个月机油保养数量/客户基盘数量远程线索70天转化率=70天远程线索转化数量/70天远程线索数量15个月流失客户激活率=激活客户数量（本月）/流失客户数（上月）忠诚度产品渗透率=自店及原厂忠诚度产品销量/36个月基盘客户VIN去重

5. i-GPM系统业务能力指标下的客户保持率栏目中有哪些关键指标？

机油保养保持率（15/36个月）远程线索70天转化率流失客户激活率（15个月）整车忠诚度产品渗透率

6. 关于i-GPM系统中提前保养数量的理解正确的是？

150天内无未转化线索而到店保养的车辆数160天内无未转化线索而到店保养的车辆数170天内无未转化线索而到店保养的车辆数180天内无未转化线索而到店保养的车辆数

7. i-GPM系统中线索管理漏斗可以选择的日期有？

30天70天100天150天

8. i-GPM系统线索对比界面，橙色的前十描述代表什么？

代表全国前十的状态代表大区内前十的状态代表本公司所属小组内前十的状态代表本集团前十的状态

9. i-GPM系统深度分析栏目中，远程选项下有哪些保客业务的关键信息？

按车龄细分的远程线索转化率按项目类型细分的远程线索转化率按车龄细分的提前保养数量按车龄细分的客户保持率

10. 关于i-GPM系统中机油保持率分子、分母的描述正确的是？

分母：过去36个月内至少回店一次的车辆数分子：过去15个月内回店做机油保养的车辆数分子和分母均不包含PDI车辆，重复VIN, 和内部结算为零的车辆分子和分母均包含PDI车辆，重复VIN, 和内部结算为零的车辆

11. i-GPM系统中有很多的同比环比信息，如何正确理解同比及环比呢？

环比就是：（当月单月值-上月单月值）/上月单月值环比就是：（今年月度值-去年同期月度值）/去年同期月度值同比就是：（当月单月值-上月单月值）/上月单月值同比就是：（今年月度值-去年同期月度值）/去年同期月度值

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