2025CLM主管培训-02.线索知识测试

1. 基本信息：

2. 以下哪些线索属于主动式客户关怀线索（PAC）？

远程售后服务呼叫单主动客户支持(CCM检查控制信息)数字轮胎诊断售后全网流失客户激活

3. 关于远程售后服务呼叫单线索的推送逻辑，描述正确的是？

优先推送最近2年内做SRP保养的经销商优先推送Car Park服务经销商优先推送交车经销商优先推送最后一次进店经销商

4. 以下哪些线索的推送，是以最近2年内做SRP保养的经销商或售后Car Park服务经销商作为推送对象？

主动客户支持(CCM检查控制信息)数字轮胎诊断电池健康监测机油保养服务提醒(无互联)

5. 新车售后关怀的线索有效期是多少天？

180299365630

6. 以下哪些线索的有效期是180天？

车辆健康检查提醒-紧急车辆健康检查提醒-警示召回优惠券线索【线上】

7. 以下哪些线索有跟进时效要求？

远程售后服务呼叫单主动客户支持（CCM检查控制信息）数字轮胎诊断电池健康监测

8. 以下哪些线索的跟进时效要求当月完成？

远程售后服务呼叫单售后全网流失客户激活机油保养服务提醒（无互联）新车售后关怀

9. 以下哪条线索的推送逻辑，是全部存档记录的经销商？

全网流失客户激活经销商售后流失客户挽回机油保养服务提醒（无互联）电池健康监测

10. 关于主动客户支持（CCM检查控制信息）的转化逻辑，描述正确的是？

线索生成之后，开具并结算任意项目的工单线索生成之后，开具并结算任意项目的工单，收款≥1元以上线索生成之后，开具并结算任意项目的工单，收款≥10元以上线索生成之后，开具并结算任意项目的工单，收款≥100元以上

11. 以下哪条线索要求当日跟进？

数字轮胎诊断优惠券线索（线上）新车售后关怀召回

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