小米SU7质量控制缺陷，公关问题与品牌信任度流失研究-行业比较

1. 您对新能源汽车行业的关注程度是？【单选题】

[非常关注，密切跟踪动态比较关注，了解主要信息一般关注，偶尔浏览新闻不太关注完全不关注

2. 您目前是否拥有或驾驶过新能源汽车？【单选题】

是，纯电动车是，插电式混合动力车否，但计划购买否，且无计划购买

3. 在您心目中，以下哪些品牌代表了“成熟可靠”的新能源汽车制造商？（可多选）

特斯拉比亚迪蔚来小鹏汽车理想汽车极氪其他（请注明）:

4. 您对小米SU7这款产品的了解主要来源于？（可多选）

官方发布会/渠道汽车垂类媒体评测社交媒体（微博、抖音、小红书等）朋友或车主社群讨论传统新闻媒体不太了解

5. 您认为小米SU7相较于同价位竞品（如特斯拉Model 3，比亚迪王朝等），在质量可靠性上的表现是？【单选题】

明显优于竞品略优于竞品与竞品持平略逊于竞品明显逊于竞品不清楚，无法判断

6. 您是否关注过关于小米SU7的具体质量缺陷报道或用户投诉？（如刹车异响、车机卡顿、漏雨、装配工艺等）【单选题】

关注过很多起不同案例关注过少数几起典型案例好像听说过，但印象不深完全没有关注过

7. 如果SU7出现质量问题，您对小米汽车售后服务的解决效率和态度有何预期？【单选题】

非常高效和负责比较高效和负责一般，可能有时会推诿预计效率较低，体验可能不佳非常悲观，不抱期待

8. 您是否关注过小米SU7相关的公关争议或负面舆论？（如媒体评测风波、创始人言论、车主维权事件处理等）【单选题】

是的，密切关注了多个事件了解其中一两个主要事件听说过，但不清楚具体细节完全没有关注

9. 您如何评价小米汽车在应对上述负面舆论时的公关表现？【单选题】

应对非常出色，有效控制了事态应对及格，但有改进空间应对迟缓且不当，激化了矛盾态度强硬，缺乏诚意不关心/不了解其公关表现

10. 您认为小米汽车的公关风格更接近以下哪种描述？【单选题】

开放透明，乐于沟通强势进取，善于营销谨慎保守，回应迟缓回避问题，缺乏担当不了解/无法判断

11. 相比特斯拉、比亚迪等品牌曾经历的公关危机，您认为小米SU7面临的舆论压力？【单选题】

更大，因为跨界造车更受审视差不多，所有新品牌都会经历更小，目前问题不算严重无法比较，性质不同

12. 综合考虑产品与公关，您目前对小米汽车品牌的信任度是？【单选题】

完全信任比较信任中立不太信任完全不信任

13. 小米SU7目前暴露的问题，对您考虑购买该车型的意愿影响多大？【单选题】

完全劝退，绝不会考虑影响很大，购买意愿大幅降低-有一定影响，会更谨慎地观望影响很小，更看重产品优点完全没有影响

14. 如果未来小米汽车推出第二代或改款产品，您会因其早期车型（如SU7）的问题而持保留态度吗？【单选题】

会，早期问题让我对该品牌长期能力存疑可能会，需要看到二代产品有明显改进证明不会，新品牌早期问题在所难免，更看重进步不会，我只关注当时那代产品本身

15. 在建立品牌信任上，您认为小米汽车的“科技品牌”背景是一把双刃剑吗？【单选题】

是优势，用户对其创新和智能化有更高容忍度是劣势，大家对其造车基本功（质量、安全）更不放心两者皆有，既带来高期待也带来更严苛的审视没有特殊影响

16. 对于一个汽车新品牌，以下哪个因素最能快速削弱您对其的信任？【单选题】

频繁出现且未妥善解决的产品质量缺陷应对危机时傲慢、不诚实的公关态度虚假宣传或承诺的功能未兑现糟糕的售后服务体验创始人或高管的不当言论

17. 在您看来，以下哪个品牌在处理质量或公关危机后，相对较好地重建了消费者信任？（可帮助进行行业对比）【单选题】

-特斯拉（例如，多次刹车失灵争议后）比亚迪（例如，早期车型质量或电池争议后）蔚来（例如，车辆自燃或辅助驾驶事故后）理想（例如，断轴或“铝换钢”争议后）以上都没有/不清楚

18. 总体而言，您对小米汽车未来的发展前景持何种态度？【单选题】

非常乐观，必将成为主流品牌谨慎乐观，但面临巨大挑战中性，成败有待观察比较悲观，可能后劲不足非常悲观，难以成功

19. 您认为小米汽车在质量控制和企业公关方面，最需要向行业领导者（如特斯拉、比亚迪）学习什么？应如何避免“互联网思维”在造车中的潜在弊端？

20. 抛开现有问题，您对小米汽车在品牌建设、用户沟通或产品策略上有何具体的建议或期待？

问卷到此结束，再次衷心感谢您宝贵的时间和深刻的见解！

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