鸿宝物业-2025年年终业主满意度调查表
尊敬的业主(住户)：
您好！
非常感谢您一直以来对我们的信任与支持。为了持续提升服务品质，我们诚挚地邀请您参与
202
5
年年终业主满意度调查活动。您的宝贵意见对我们至关重要，您所填写的资料将直接作为我们进行统计分析和优化服务的依据
。评价划分为很满意、满意、一般、不满意、很不满意5个等级 请在下面您同意的“□”上打“√”。
本次调研预计耗时
2分钟，
感谢您的支持
与
配合！
物业服务监督电话： 0371-55681277
河南鸿宝物业服务有限公司
1. 您所在的小区及房号：___________小区____________楼栋____________房号
您的联系电话： ________________
（
仅用于后续跟进问题的沟通，严格保密）
您房屋的使用性质：
居住
出租
办公
投资
您的房屋状态
空置房
正在装修中
已装修未入住
已入住
您在鸿园的入住时长
＜6个月
6-12个月
1-3年
3年以上
1、客户服务
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
客服人员形象、礼仪、态度
客户接待及时性
咨询、投诉处理及时性
文化活动丰富性
文明宣传多样性
装修管理规范性
不满意的原因：
2、保洁服务
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
保洁人员形象、礼仪、态度
公共区域干净程度
生活垃圾清运及时性
四害消杀彻底性
不满意的原因：
3、绿化养护服务
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
绿化员工形象、礼仪、态度
园区绿化长势及造型
修剪及时性
不满意的原因：
4、房屋与共用设施设备管理
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
房屋及共用设施设备的完好性
运行效果管理
反馈公区问题处理及时性
不满意的原因：
5、秩序维护服务
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
秩序维护员形象、礼仪、态度
人员物品进出管理
车辆秩序管理
宠物活动管理
消防通道通畅管理
不满意的原因：
6、便民服务
6.1 您有家政服务需求吗？
有
没有
6.1.2 您是否使用过鸿宝物业的家政服务？
是
否
6.1.3您对家政服务的综合评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
家政人员形象、礼仪
对家政服务的服务水平
对家政服务服务质量
6.2入户维修
6.2.1您有入户维修需求吗
有
没有
6.2.2 您是否使用过鸿宝物业的入户维修服务？
是
否
6.2.3您对入户维修服务的综合评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
维修服务人员形象、礼仪、态度
维修服务人员专业程度
入户维修的及时性
入户维修的效果
6.3便民团购
6.3.1您有便民团购需求吗
有
没有
6.3.2 您是否体验过鸿宝物业的便民团购服务？
是
否
6.3.3您对便民团购服务的综合评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
配送的及时性
便民团购选品满意度
便民团购售后满意度
7、您对服务中心服务总体评价
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
不满意的原因：
8、您认为鸿宝物业的服务人员需要在哪些方面提高？
业务素质
服务意识
员工形象
礼仪礼节
沟通能力
其它方面
9、您还希望物业公司开展哪些便民服务
以及社区文化活动
？
10、除上述提到的，您对物业公司还有哪些建议或者意见？
衷心感谢您的参与！
我们会将您的评价如实反馈给相关部门，以便相关部门能进一步提升产品和服务表现。
祝您和您的家人生活愉快！
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