社交媒体营销调查。
1. 您的性别：【单选题】
A. 男
B. 女
2. 您的年龄：【单选题】
A. 18岁以下
B. 18-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46-60岁
3. 您的月收入大概范围是？【单选题】
A. 3500元以下
B. 3501-6000元
C. 6001-8500元
D. 8500-11000元
E. 11000元以上
4. 您过去一年的平均飞行频率：【单选题】
A. 0-2次
B. 3-5次
C. 6-10次
D. 10次以上
5. 您最主要的乘机出行目的是：【单选题】
A. 商务出差
B. 休闲旅游
C. 探亲访友
D. 求学/其他
6. 您是否是南航“明珠俱乐部”或其他航空公司的常旅客计划会员？【单选题】
A. 是，南航明珠俱乐部金卡/银卡会员
B. 是，南航明珠俱乐部普通卡会员
C. 是，其他航司的高级会员
D. 是，其他航司的普通会员
E. 不是任何常旅客计划会员
7. 您平时出行选择的航空公司是否固定？【单选题】
A. 非常固定，主要选择1-2家
B. 比较固定，有优先考虑的几家
C. 不太固定，主要看价格和时刻
D. 完全不固定，每次都会重新比较选择
8. 在您过去的飞行经历中，经常乘坐哪家航空公司？【限选2个】
A. 南方航空
B. 山东航空
C. 东方航空
D. 四川航空
E. 春秋航空
F. 其他航空公司（请填写）：
9. 您是否乘坐过“中国南方航空”的飞机？【单选题】
A. 是
B. 否
10. 您最常通过哪些社交媒体平台获取航班信息？
A. 微信（公众号/视频号/小程序）
B. 携程/飞猪等OTA社区
C. 航旅纵横等专业App
11. 您是否关注过“南航”的官方社交媒体账号？【单选题】
A. 是，已关注多个账号
B. 是，已关注其中1-2个
C. 否，但曾刷到过其内容
D. 否，从未注意过
12. 您通过社交媒体看到“南航”品牌的频率是？【单选题】
A. 非常频繁
B. 比较频繁
C. 一般
D. 很少看到
E. 几乎没看到过
13. 您对以下哪类媒体内容最感兴趣？【】
A. 特价机票/专属优惠券/促销活动
B. 新航线/新机型介绍
C. 明珠会员专属福利与活动
D. 旅行目的地攻略/特色产品推荐
E. 航空知识科普/幕后故事
F. 机上服务与产品展示（如座椅、餐食、Wi-Fi）
G. 品牌互动活动（抽奖、话题讨论、直播）
14. 您希望“南航”在社交媒体上分享哪些信息？
A. 企业文化
B. 乘务组的一天
C. 飞机安全的保障
E. 其他
15. 您认为“南航”在社交媒体营销中哪些方面可以改进？
A. 内容创意不足，比较枯燥
B. 互动活动太少，缺乏趣味性
C. 优惠信息不清晰或吸引力不足
D. 客服回复不及时
E. 视频/图片质量有待提升
F. 其他
16. 你希望商家客服什么时候向你推送产品信息？【单选题】
A. 关注立即联系我
B. 产品有优惠活动时联系我
C. 我下了订单再联系我
D. 不喜欢客服打扰我，有事咨询会主动联系客服
17. 您是否通过社交媒体向“南航”咨询过问题或反映过情况？【单选题】
A. 是，且得到及时有效回复
B. 是，但回复不及时或未解决
C. 是，但未获回复
D. 从未咨询过
18. 您对“南航”社交媒体客服的总体满意度如何？【单选题】
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 比较不满意
E. 很不满意
本题选c
D
A
B
C
19. 您希望“南航”通过社交媒体在哪些方面与您加强联系？
A. 航班动态（延误、取消）的主动通知
B. 针对我兴趣的个性化产品推荐
C. 会员等级/积分变动的温馨提醒
D. 节假日或生日的专属祝福与关怀
E. 我不希望被过多打扰
20. 您购买机票时，最主要的考虑因素是？
A. 价格优惠/性价比高
B. 航班时刻符合需求
C. 常旅客计划（如明珠会员）吸引
D. 航线网络覆盖广/有直飞航班
E. 品牌信誉好，安全感强
F. 亲友/同事推荐
G. 机上服务（如餐食、娱乐系统）优质
H. 官方渠道（App/网站）或社交媒体上的促销信息
21. 看到社交媒体的促销信息后，您最常见的行动是？【单选题】
A. 直接点击链接购买
B. 跳转到南航官方App/官网详细了解后购买
C. 去携程/飞猪等第三方平台比价后决定
D. 先收藏/截图，稍后处理
E. 仅浏览，不产生购买行为
22. 社交媒体上的信息对您选择的决策影响程度是？【单选题】
A. 决定性影响
B. 重要参考
C. 略有影响
D. 完全没有影响
23. 是否容易在他人的影响下消费？ 【单选题】
A. 非常容易
B. 比较容易
C. 一般
D. 不太容易
E. 非常不容易
24. 您是否容易因为朋友推荐而选择某家航空公司？【单选题】
A. 非常容易
B. 比较容易
C. 一般
D. 不太容易
E. 非常不容易
25. 如果您分享本次行程，主要是基于哪些原因？
A. 体验非常好/非常差，有强烈表达欲望
B. 分享可获里程奖励或参与抽奖
C. 记录和分享生活
D. 内容（如照片、视频）很精美，适合分享
E. 参与公司发起的打卡或话题活动
26. 与其他主要航空公司相比，您认为南航社交媒体运营的整体表现如何？【单选题】
A. 明显领先
B. 略有优势
C. 差不多
D. 略有不足
E. 有明显差距
F. 不了解其他航司
27. 南航的社交媒体内容是否增强了您对品牌的好感度？【单选题】
A. 显著增强
B. 略有增强
C. 没有影响
D. 反而有些负面印象
E. 说不清
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