银川市民生健身中心运营方人员调查问卷

尊敬的运营方同事：

您好！本问卷旨在了解银川市民生健身中心的运营现状、痛点及资源利用情况，数据仅用于学术研究（匿名处理），预计占用您8-10分钟。感谢您的支持与配合！

一、基础信息

1. 您的岗位：

店长教练主管销售主管其他运营岗（请注明）

2. 您在民生健身中心的任职时长：

1年及以下1-3年3-6年6年以上

二、设施与课程运营现状

1. 健身房当前器械的更新周期：

1年及以下1-2年2-3年3年以上无固定周期（坏了才换）

2. 器械维护的主要难点（可多选）：

维护成本过高专业维修人员不足会员使用不当导致频繁损坏集团拨款不足无明显难点其他

3. 团体课程的设计流程（可多选）：

基于会员反馈调整参考行业热门课程按教练擅长领域安排集团统一规定其他

4. 课程排期是否考虑“社区居民时间特征”（如上班族晚间、老年人晨间）：

完全考虑部分考虑偶尔考虑不考虑

5. 教练团队的月度培训频率：

1次及以下2-3次4次及以上无固定培训

三、顾客反馈与资源利用

1. 健身房收集会员反馈的主要渠道（可多选）：

前台意见本会员群问卷教练面对面沟通线上投诉平台未主动收集其他

2. 会员反馈的处理流程是否形成“收集-处理-反馈”闭环：

完全形成（每件反馈都有结果并告知会员）部分形成（仅处理重大反馈）未形成（收集后无后续）

3. 民生集团的自有资源（如小区物业、住户数据、其他社区商业业态）与健身房的联动情况：

深度联动（如物业推送健身活动、共享住户健身需求数据）轻度联动（仅共享场地）无联动

4. 资源联动的主要障碍（可多选）：

集团内部部门协调难数据隐私顾虑无联动机制缺乏专人对接其他

四、营销与竞争分析

1. 健身房当前的主要营销渠道（可多选）：

小区内海报会员转介绍抖音/微信短视频物业推荐线下体验活动其他

2. 1最有效的营销渠道是：

2. 2效果最差的营销渠道是：

3. 您认为银川市社区健身房的主要竞争对手类型（可多选）：

其他连锁商业健身房（如金吉鸟、英派斯）社区公益健身点智能共享健身房（如超级猩猩）无明显竞争其他

1. 您认为当前运营中最大的3个挑战是：______

课程创新性不足价格无优势品牌知名度低设施老化无明显劣势其他

五、运营痛点与建议

17. 1. 您认为当前运营中最大的3个挑战是：______

2. 若需集团支持，您最希望获得（可多选）：

更多资金（用于器械更新/营销）跨部门资源对接（如物业、住户数据）专业培训（教练/管理）其他

19. 3. 您对民生健身中心运营优化的其他建议：______

更多问卷复制此问卷