普惠金融服务调查问卷
您好！我们正在进行一项关于涟源沪农商村镇银行金融服务的调研，旨在聆听您的宝贵意见，以帮助我们提升服务品质。本问卷实行匿名填写，预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！
1.
您的年龄段:
A.25岁及以下
B.26-35岁
C.36-45岁
D.46-55岁
E.56岁及以上
2. 您的最高学历:
A. 初中及以下
B. 高中/中专
C. 大专
D. 本科
E. 硕士及以上
3. 您目前主要从事的职业/身份是:
A. 普通农户
B. 种养殖大户/家庭农场主
C. 个体工商户
D. 小微企业主
E. 乡镇企业员工
F. 外出务工人员
G. 村干部/乡村工作者
H. 其他
4. 您家庭的主要年收入大约为:
A. 5万元及以下
B. 5-10万元
C. 10-20万元
D. 20-50万元
E. 50万元以上
5. 您与我行业务往来多久了？
A. 1年以内
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5年以上
6. 您是否了解“普惠金融”这一概念?
A. 非常了解
B. 比较了解
C. 一般
D. 听说过，但不了解
E. 完全没听过
7. 您主要通过什么渠道了解我行的产品与服务?
A. 银行网点宣传
B. 亲朋好友推荐
C. 手机APP/网上银行
D. 微信公众号/社交媒体
E. 客户经理介绍
F. 线下活动（如金融知识下乡）
G. 其他
8. 您使用过我行的哪些贷款服务?
A. 消费贷-惠福贷
B. 经营贷-惠兴贷
C. 惠民贷
D. 无还本续贷
E. 均未使用过
9. 您是否参与过我行组织的金融知识宣讲或普惠金融活动?
A. 是，经常参加
B. 是，偶尔参加
C.从未参加
10. 总体来看，您对涟源沪农商村镇银行的服务满意吗?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
11. 您如何评价该银行的贷款服务?
A. 审批快、额度高、利率合理
B. 审批较快，但额度偏低
C. 手续繁琐，但最终能获批
D. 门槛高，难以获得贷款
E. 不了解/未使用
12. 您认为该银行的手机银行/网上银行使用体验如何?
A. 非常方便快捷
B. 比较方便，但仍有改进空间
C. 一般，功能简单
D. 操作复杂，不易上手
E. 从未使用过
13. 您对该行线下网点的服务便利性是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
14. 您认为该行的金融知识普及与宣传工作做得如何?
A. 非常好，经常有活动且内容实用
B. 比较好，但形式和频率可增加
C. 一般，印象不深
D. 较差，很少接触到
E. 从未接触过
15. 当您需要金融服务时，您最看重的是?【多选题，不超过2项】
A. 办理速度和效率
B. 资金价格（利率、费率）
C. 服务的便捷性与体验
D. 客户经理的专业与贴心
E. 产品的多样性与灵活性
16. 您认为当前在获取金融服务时，遇到的主要困难是什么?（可多选）
A. 贷款门槛高、手续繁琐
B. 缺乏有效的抵押物或担保人
C. 不了解金融产品信息
D. 线下网点距离远，不方便
E. 不信任或不会使用手机银行等数字工具
F. 感觉服务费用偏高
G. 其他
17. 您最希望涟源沪农商村镇银行在哪些方面进行创新或改进?
A. 产品创新（如灵活贷款）
B. 服务模式创新（如上门服务、便民服务点）
C. 技术创新（如更易用的手机APP、大数据审批）
D. 合作模式创新（与合作社、企业联合提供服务）
E. 知识普及创新（如短视频、讲座等形式）
18. 您对借助数字技术（如手机APP、大数据）办理金融业务的态度是?
A. 非常愿意尝试，方便快捷
B. 比较愿意，但担心安全和操作问题
C. 一般，更习惯去网点
D. 不太愿意，不信任
E. 完全不愿意
19. 您是否了解国家关于“乡村振兴”的相关金融扶持政策?
A. 非常了解，并享受过相关政策
B. 比较了解，但未申请过
C. 听说过，但具体内容不清楚
D. 完全不了解
20. 如果您希望银行提供上门服务或定制服务，您更倾向于哪种形式?
A. 客户经理定期下乡走访
B. 通过线上预约上门服务
C. 在村委会设立固定服务日
D. 不需要此类服务
E. 其他
问卷到此结束，再次衷心感谢您的耐心填写与宝贵意见！
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