康吉尔员工访谈

姓名

1.您目前在门诊是什么岗位?

店长前台主管前台护士长护士医政主任医生医助咨询主管咨询师会计行政主任行政专员保洁其他

2.您来门诊多长时间了?

1年以内1~2年2~5年6~10年10年以上

3.您当初是怎么加入门诊的?

网络应聘，请写出哪个平台熟人介绍门口张贴的招聘信息其他

4.您现在都负责哪些工作?是否有兼岗?

5.目前的工作中，您有没有遇到什么挑战或者困难?【请排序并详细说明】

客户来源不足，业绩压力大内部流程混乱，协作效率低专业技能不足，缺乏培训岗位职责不清，相互推诿患者投诉多，服务体验难提升管理指令不清，执行困难管理层素养有待提高工作与生活失衡，加班多其他

6.门诊的人员流动性大不大?

流动性很大流动性偏大正常流动流动率低不清楚

7.您觉得以往同事离职最主要的原因倾向于哪些方面?【请排序并详细说明】

薪酬福利缺乏竞争力工作负荷与压力过大职业成长与发展空间有限管理与领导方式问题团队协作氛围不佳个人或家庭原因其他

8.您觉得目前门诊内部存在哪些问题?【请排序并详细说明】

流程问题:服务流程（预约-接诊-治疗-回访）不清晰、不顺畅管理问题:管理制度不健全，领导能力/方式有待提升团队问题:人际关系复杂，沟通成本高，协作氛围差人才问题:培训体系缺失，员工成长路径不明激励问题:薪酬绩效不公平，缺乏激励性资源问题:患者量、物料、设备等支持不足质量与安全:医疗质量控制与感染管理有待加强其他

9.对于自己未来的职业发展有什么规划?

有清晰的目标和路径有目标，但不知如何实现比较迷茫，没有方向满足现状，暂无规划

10.您对目前的薪酬水平满意吗？

非常满意满意不满意一般

11.未来1~3年，您期望收入是多少?

12.如果有机会增加收入，但需要通过提升能力或增加工作量，您的态度是?【请选择并说明原因】

非常愿意，并会主动争取愿意，但需要明确的路径、待遇、支持等会考虑，需看工作生活平衡不愿意，满足现状

13.您期待镡卓锋组织系统辅导介入后能有哪些改变?【请排序前3项并详细说明】

建立清晰的目标与公平的激励机制优化服务流程，明确各岗位标准提供有效的专业技能与服务培训改善团队沟通与协作氛围提升管理者的领导与管理水平完善医疗质量与患者安全管理提升前台接诊与咨询转化能力改善患者管理与服务体验其他增加业绩

14.您还有其他的建议和意见吗?

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