2025上学期《服务礼仪》段考答题情况调查问卷

为了更好地了解大家在本次段考中的答题情况，找到学习中的优势与不足，以便后续优化教学、帮助大家提升，现开展此次问卷调查。问卷答案无对错之分，请根据自己的实际答题情况如实填写，感谢你的配合！

1. 1.你的姓名__________

2. 你的班级:

2024级旅游服务与管理1班2024级旅游服务与管理2班2024级高星级饭店运营与管理1班2024级高星级饭店运营与管理2班2024级高星级饭店运营与管理3班2024级高星级饭店运营与管理4班

3.你本次段考的得分范围

90分及以上80分及以上60-84分40-59分40分以下

4.你在单选题中，大概有多少道题是“完全确定答案”的?

16-20道 11-15道 6-10道 0-5道

5.以下单选题考点，你觉得自己“最容易混淆、出错”的是（可多选）:

礼仪发展阶段（如原始社会/奴隶社会/封建社会的礼仪特征）仪容仪表细节（如男士发型要求、女士首饰佩戴原则）礼仪基本原则（如尊重原则/平等原则/适度原则的区别）现代礼仪趋势（如个性化/人性化/繁琐化的判断）其他

6.你单选题出错的主要原因是（可多选）:

知识点没记住，凭感觉选概念混淆（比如把“礼仪约束功能”和“沟通功能”弄混）审题不仔细（没看清题干中的“不属于”“正确的是”等关键词）其他

7. 7.单选题你做错的题目序号为__________（填数字即可）

8.你在判断题中，大概错了几道题?

0道 1-2道 3-4道 5道

9.以下判断题考点，你出错的是（可多选，若未出错则选“无”）:

礼仪形式与内涵的关系（如“礼仪只要做好表面功夫就行”）男士站姿规范（如“双手插裤兜是否符合要求”）礼仪文化差异（如“是否需要尊重不同国家的礼仪差异”）外在礼仪形式的重要性（如“只要内心尊重，外在形式不重要”）无（未出错）

10.你判断题出错的主要原因是（可多选）:

对知识点理解不透彻（比如没明白“礼仪内涵比形式更重要”）记忆模糊，不确定答案粗心大意（看错题干中的“对”“错”要求）其他

11. 11.判断题你做错的题目序号为__________（填数字即可）

12.你在填空题中，大概有多少个空是“完全写对”的?

5-4个2-4个0-1个

13.你填空题失分的主要原因是（可多选）:

关键词记不准（比如把“宽容原则”写成“包容原则”）知识点有遗漏写了错别字（比如“适度”写成“适渡”）其他

14.第一题“简述礼仪的基本原则有哪些”，你的得分范围是? （单选）

10分8分-9分5分-7分5分以下没答出来

15.第二题“简要说明标准走姿的基本要求”，你的得分范围是? （单选）

10分8分-9分5分-7分5分以下没答出来

16.你觉得简答题答不好的主要原因是（可多选）:

对知识点记忆不全面（比如记不全礼仪基本原则的具体内容）不知道“怎么答”（不会提炼要点、组织语言）时间不够，没写完其他

17.你在分析“小王的行为问题”时，能找出几个符合要求的问题点?

4-5个（基本全对）2-3个1个0个（没找到）

18.你在写“改进措施”时，遇到的主要困难是（可多选）:

措施不具体（比如只写“改进仪容仪表”，没说具体怎么改）没结合服务礼仪知识点（比如没提到“指甲长度要求”“标准站姿规范”）思路混乱，不知道从哪些方面写其他

19.本次考试你认为难易程度为:

很简单相对简单有一定难度有较大难度不确定，判断不了

20. 20.其他想对老师提出的建议（关于考试或学习）:__________

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