小哥服务中心调查问卷
前言
小哥您好！我们是小哥服务中心产品团队，为了持续优化产品，更好地为您的工作提供支持，我们诚挚地邀请您参与本次调研。您的每一个真实反馈，都对我们至关重要。本次调研大约占用您10-15分钟时间，感谢您的支持！
您的岗位是?
收派员
仓管员
店经理
其他
您入职顺丰多久了?
A. 不到6个月
B. 6个月-1年
C. 1年-3年
D. 3年以上
E. 其他（请注明）
您平均使用"小哥服务中心"的频率是?
A. 几乎不用
B. 每天1-3次
C. 每天4-10次
D. 每天10次以上
E. 每周1-3次
F. 每周4次以上
G. 无固定频率
H. 其他（请注明）
您在什么场景下最常使用小哥服务中心?（可多选）
A. 面对客户咨询，需要快速答复时（如能否寄、多少钱、几天到）
B. 机器人查询——作业问题（收寄标准/时效/运费/计提/保鲜服务/包材）
C. 机器人查询——个人运单相关（名下运单路由、录音、图片、收寄件人等运单详情时）
D. 机器人查询——个人系数（信用等级、服务分、战力值）
E. 机器人——公司制度（福利、政策、考勤等问题）
F. 咨询人工助理
G. 自助查询快捷入口（包装查询、运费查询、路由查询、品牌查询、定责标准等）
H. 使用小工具（树洞、帮客户跟单、论坛问答）
I. 其他（请注明）
J. 无特定场景
第二部分:核心功能体验、操作路径与使用痛点
您通常如何打开/进入小哥服务中心?（可多选）
A. 在顺丰小哥APP-收派页点击图标
B. 在顺丰小哥APP-我的页面点击进入
C. 在丰声APP进入
D. 在网点助手进入
E. 在仓管家进入
F. 其他（请注明）
G. 无固定入口
您更倾向于哪种输入方式与小哥服务中心交互?
A. 纯文字输入
B. 语音输入
C. 两者结合，视情况而定
D. 无特别偏好
E. 其他（请注明）
您对当前语音输入的识别准确度和速度满意吗?
1（非常不满意）
2
3
4
5（非常满意）
无使用经验
请评估您对以下功能j较高的使用频率:
收寄标准查询
运费查询
时效查询
路由查询
保鲜服务查询
计提查询
包材查询
信用等级查询
录音查询
妥投/验视图片查询
收寄件人信息查询
物流产品推荐
人工助理
帮客户跟单
树洞
自助查询快捷入口
【痛点深度挖掘】在使用以上功能时，您是否经常遇到以下问题?（可多选）
系统稳定性问题
进入小哥服务中心卡顿、无响应
生成结果时加载很慢
语音识别经常错误
查询时提问步骤较多才能得到答案
系统频繁闪退或自动退出
无
其他
信息展示与易用性问题
答案信息列举过多，找不到重点
答案图片模糊不清或加载失败
查询录音播放失败、卡顿或听不清
界面布局混乱，难以找到所需功能
无
其他
操作路径问题
不知道如何提问才能得到准确答案
查询得到答案后，仍需跳转多个页面才能完成操作
无法方便地复制信息（如价格、路由）给客户
返回上级页面或重新查询流程繁琐
无
其他
答案准确性问题
AI回答的内容与官方规定或我知道的不符
对于复杂或模糊的问题，经常答非所问
提供的信息已过时，不是最新政策
相同问题在不同时间得到不同答案
无
以上均未遇到
其他（请注明）
关于"收寄标准/运费/时效查询":有较大帮助吗?
1
2
3
4
5
展示的"总价"、"时效"等信息是否一目了然?
1
2
3
4
5
关于"路由/录音/图片等私域查询":查询结果的展示是否清晰?例如，路由信息是否易于追踪?
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
无使用经验
关于"路由/录音/图片等私域查询":播放录音、查看图片的功能是否稳定、加载快速?
非常稳定快速
比较稳定
一般
不太稳定
非常不稳定
无使用经验
您认为这些功能为您节省了多少沟通或查找时间?
大量时间
较多时间
一般
少量时间
几乎没有节省
无使用经验
包材的价格和尺寸信息，是否方便您向客户报价和推荐?
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
无使用经验
其他
从您提交问题到系统给出答案，响应速度如何?
非常快，几乎无延迟
速度可以接受，略有延迟
比较慢，需要明显等待
速度不稳定，时快时慢
无使用经验
其他（请注明）
如果满分10分，您有多大可能将"小哥服务中心"推荐给您的同事?
0分（绝无可能）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10分（极力推荐）
【追问】 您打出这个分数，最主要的原因是什么?
在当前工作中，有哪些让您感到"棘手"或"花费大量时间"的问题，是您希望但暂时无法通过小哥服务中心解决的?（开放题，请尽量描述）
例如:客户要寄一个非常规物品，我查不到标准;系统里的路由更新不及时，我和客户看到的不一样;处理异常件（如破损、滞留）的流程太复杂，不能在小哥中心一站式解决……
想象一个理想的工作助手，您希望它还能通过"语音"帮您完成哪些事情?
A. 语音执行滞留（您对即将上线的此功能有何期待?）
B. 语音直接下单寄件
C. 语音查询今日派件量、业绩目标
D. 语音上报问题件（如"上报SF1234567890为破损件"）
E. 语音查询个人今日/当月计提
F. 其他（请注明）
G. 无此需求
除了回答问题，您希望小哥服务中心还能为您做什么?（可多选）
A. 主动提醒:如提醒派件超时、客户特殊要求、天气影响时效等
B. 智能代办:一键生成待办任务列表（如今天需要跟进的电联清单）
C. 知识学习:定期推送新的业务知识点、常见问题集，帮您自我提升
D. 客户管理:快捷查看常用寄件客户的偏好与历史寄件信息
E. 异常件智能处理:自动识别并指导处理异常件流程
F. 其他（请注明）
您是否曾经因为小哥服务中心无法解决某个问题，而不得不求助他人（如主管、客服）或使用其他更复杂的系统?请描述一下具体是什么问题。
AI外置语音整体好用吗?
非常好用
比较好用
一般
不太好用
非常不好用
外置在收派界面是否会影响到您的其他操作?
完全不影响
有些影响但可接受
影响较大
严重影响操作
无影响
如不好用，主要原因是?（可多选）
识别不准
跳转慢
回答慢
界面遮挡重要信息
功能不实用
其他
整体来看，您对目前"小哥服务中心"的满意度如何?
1（非常不满意）
2
3
4
5（非常满意）
如果请您向新同事推荐小哥服务中心，您会如何介绍它?它的最大优点和最大缺点分别是什么?
最大优点:
最大缺点:
您对"小哥服务中心"还有任何其他的意见或建议吗?请自由提出。
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