浙江省肿瘤医院服务质量调查问卷【18】

尊敬的患者/患者亲友：
       您好！为了改善医院服务质量，提升大家的就医体验，我们希望通过调查了解医院的服务质量情况。请您根据本人实际情况，匿名选择您认为合适的选项，您填写的内容没有对错之分，且完全保密。填写问卷需要花费您3-5分钟时间，感谢您对我们的支持和帮助！


                                                                                                      质量管理部

                                                                                              

A1.医院的各种便民服务项目满足我的需求
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期望值
实际值
A2.医院预约检查改签及退费等方便快捷
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期望值
实际值
A3.医院收费价格、门诊排班等我想知道的信息获取方便
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期望值
实际值
A4.我提出诉求后医院会及时回复或帮我解决
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期望值
实际值
A5.服务台、志愿者、保安等医院工作人员帮助我解答疑惑、解决问题
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期望值
实际值
B1.医院提供的各类设施设备满足我的需求
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期望值
实际值
B2.医院的各类标识标牌清晰易懂
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期望值
实际值
B3.医院提供的餐饮服务满足我的需求
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期望值
实际值
B4.院内交通及停车管理满足我的需求
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期望值
实际值
B5.医院设备管理不影响我的诊疗
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期望值
实际值
B6.医院环境整洁舒适
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期望值
实际值
C1.医院就诊和检查的等候时间合理
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期望值
实际值
C2.医院就诊的流程清晰顺畅
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期望值
实际值
C3.医院的诊疗效率高
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期望值
实际值
C4.医院的就诊秩序好
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期望值
实际值
D1.医生开的检查检验和治疗项目合理
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期望值
实际值
D2.收费清单中的各项费用清楚能让我理解
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期望值
实际值
D3.医务人员提醒我诊疗后的注意事项
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期望值
实际值
D4.医保咨询、办理、结算方便准确
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期望值
实际值
D5.门诊排班、住院安排、联系医生等诊疗服务满足我的需求
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期望值
实际值
E1.医务人员详细告诉我病情
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期望值
实际值
E2.医院工作人员的服务态度好
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期望值
实际值
E3.医务人员医德医风好，让我感受到被关心关爱
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期望值
实际值
E4.医务人员在制定诊疗方案或者开自费项目时征求我的意见
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期望值
实际值
E5.医务人员技术水平高
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期望值
实际值
F1.互联网医院（医院微信公号）上快速看到我的检查报告【选填】
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期望值
实际值
F2.互联网医院的问诊咨询服务满足我的需求【选填】
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期望值
实际值
F3.互联网医院系统稳定好用【选填】
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期望值
实际值
F4.互联网医院里个人信息注册维护方便快捷【选填】
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期望值
实际值
F5.互联网医院里的挂号、检查预约、复诊配药方便【选填】
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期望值
实际值
1.您的身份:
2.您的性别:
3.您的年龄:
4.您的常住地:
5.您的受教育程度:
6.患者在我院住院的次数：
7.患者罹患本次就诊疾病的时间：
8.您对我们的工作还有哪些意见和建议【选填】：
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