关于老年人超市购物体验与需求的调查问卷
尊敬的老年朋友，您好！
我们正在进行一项关于老年人超市购物体验的调查，目的是为了更好地了解您在购物过程中可能遇到的不便，并希望以此推动超市提供更友善的服务。本次调查采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。您的回答对我们非常重要，感谢您的支持与参与！
1. 您的年龄段是?
A. 60-65岁
B. 66-70岁
C. 71-75岁
D. 76岁及以上
2. 您的性别是?
A. 男
B. 女
3. 您通常多久逛一次超市?
A. 几乎每天
B. 每周2-3次
C. 每周1次
D. 每两周1次或更少
4. 您如何评价自己目前的整体身体状况?
A. 硬朗，行动自如，无任何困难
B. 还不错，但有轻微的慢性病（如高血压、关节炎等），对生活影响不大
C. 一般，患有慢性病，行动稍有不便（如走远路会累、下蹲困难等）
D. 不太好，行动明显不便，需要借助拐杖、轮椅或他人协助
5. 在超市购物时，您阅读商品包装上的**文字信息**（如成分、生产日期、使用说明）感觉困难吗?
A. 非常困难
B. 比较困难
C. 一般
D. 不太困难
E. 完全没有困难
6. 如果感到困难，主要原因是?（可多选）
A. 字体太小，看不清楚
B. 有老花眼，离远了/离近了都看不清
C. 不认识字或认字不多
D. 包装反光，或有颜色看不清字
E. 其他
7. 在寻找和辨认以下哪类商品信息时，您觉得最费劲?（可多选）
A. 价格标签
B. 生产日期和保质期
C. 商品名称和品牌
D. 配料表和营养成分
E. 优惠活动信息
F. 都没有问题
8. 您是否会因为看不清或看不懂，而需要**求助他人**（如家人、店员或其他顾客）?
A. 经常需要
B. 偶尔需要
C. 很少需要
D. 从不需要
9. 您通常如何应对看不清商品信息的情况?（可多选）
A. 戴上老花镜或使用放大镜
B. 请店员或身边的人帮忙
C. 凭经验和包装外观猜测
D. 直接放弃购买该商品
E. 其他
10. 您是否在超市见过或使用过他们为顾客提供的辅助工具，例如老花镜、放大镜，或其他无障碍设备?
A. 使用过超市提供的放大镜/老花镜，很有帮助
B. 使用过超市提供的其他无障碍设备（如爱心轮椅、助行器等）
C. 见过服务台有提供，但我自己没有使用过
D. 从未见过超市提供这类设备
E. 不确定/没注意过
11. 在超市里，您是否会感到**疲劳或体力不支**，希望能有地方坐下休息?
A. 经常感到，非常需要休息区
B. 偶尔感到，有休息区会更好
C. 很少感到，无所谓
D. 从不感到，不需要
12. 您觉得超市内的通道宽度、地面状况（如是否湿滑）以及货架高度，对您来说方便吗?
A. 很方便，没有障碍
B. 基本方便，但个别地方（如过高/过低货架）有点吃力
C. 不太方便，经常感到行动受阻
D. 非常不方便，存在安全隐患
13. 在结账时，您觉得排队等待的过程劳累吗?
A. 非常劳累，希望能有优先结账通道
B. 比较劳累，但可以忍受
C. 不觉得劳累
14.请问在使用超市的购物推车或手提购物篮时，您遇到过哪些不方便的地方?（可多选）
A. 购物车太重，推动和转向很费力
B. 购物车的篮子太深，弯腰取放底部物品很困难
C. 手提购物篮太重，提着走很累
D. 购物车/篮不干净，担心弄脏衣物或商品
E. 需要同时使用拐杖或助行器，无法腾出手推车或提篮子
F. 没有遇到不方便的地方
G. 其他
15. 综合考虑，您对目前超市为老年人提供的便利设施和服务（如休息椅、大字标签、爱心通道等）满意吗?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
16. 您最希望超市做出哪一项改进来方便老年人购物?
A. 增设休息座椅
B. 提供放大镜或老花镜
C. 使用更大、更清晰的价格和商品信息标签
D. 设置老年人或行动不便者优先结账通道
E. 提供更轻便、易操作的购物车
F. 培训店员，使其更主动、耐心地提供帮助
G. 其他
17. 您还有什么其他的意见或建议吗?（开放性问题）
关闭
更多问卷
复制此问卷