安养租车APP问卷调查
1. 您的年龄段是?(单选)
A. 60-65岁
B. 66-70岁
C. 71-75岁
D. 76岁及以上
2. 您日常出行主要依赖哪种方式?(可多选)
A. 步行/骑行
B. 子女接送
C. 公共交通(公交、地铁)
D. 网约车/出租车
E. 租车自驾
F. 其他
3. 过去1年内,您有过租车出行的经历吗?(单选)
A. 每月至少1次
B. 每3-6个月1次
C. 1-2次
D. 无,从未租车
4. 若选择租车,您的核心出行场景是?(可多选)
A. 就医复诊
B. 景区游玩/短途旅游
C. 走亲访友
D. 日常购物代步
E. 其他
5. 针对“适老化租车服务”,您更关注哪些配套保障?(可多选)
A. 租车流程简化(少填写、易操作)
B. 专属客服一对一指导
C. 租车费用透明无隐形消费
D. 还车灵活(可延时、无复杂验车)
E. 其他
6. 您认为适老化租车服务中,是否需要额外提供车辆基础使用培训(如操作讲解、应急处理)?(单选)
A. 必须需要,现场/线上培训均可
B. 需要,优先线上简易教程
C. 不需要,自行可操作
D. 不确定,看车型复杂度
7. 关于“车辆可视化”(展示车辆外观、内饰、车门宽度、底盘高度、后备箱空间、座椅舒适度等细节),您的需求是?(单选+补充)
A. 需高清图文+短视频展示,细节越全越好
B. 需核心适配点展示(如低底盘、宽扶手)即可
C. 仅需文字描述,无需可视化
D. 其他需求
8. 除车辆基础信息外,可视化内容是否需增加“老年人适配测试说明”(如上下车便捷度、操控难度评分)?(单选)
A. 非常需要
B. 需要
C. 无所谓
D. 不需要
9. 针对“上门取送车”,您希望支持哪些服务细节?(可多选)
A. 全天24小时预约取送
B. 精准到1小时内送达/取车
C. 送车时当面验车、讲解车辆基础操作
D. 取送车地点支持小区楼下/家门口
E. 无额外取送车费用
F. 其他
10. 若上门取送车需收取少量费用,您是否仍愿意选择该服务?(单选)
A. 愿意,只要费用合理
B. 仅愿意接受免费服务
C. 不愿意,优先门店自取还
11. “子女远程协助”可支持子女代下单、代改预约、远程导航指引、远程联系客服,您的需求程度是?(单选)
A. 必须具备,日常操作需依赖子女
B. 非常需要,紧急情况/复杂操作需协助
C. 偶尔需要,部分功能自己操作困难
D. 不需要,可独立完成所有操作
12. 远程协助时,您是否担心个人用车隐私泄露?(单选)
A. 担心,需明确仅子女可查看、且有授权时效
B. 轻微担心,需平台保障隐私
C. 不担心,信任平台
D. 无所谓
13. 关于“车辆适配老年人的特殊功能介绍”(如超大中控按键、语音操控车辆、缓启动/缓刹车、座椅加热、扶手辅助等),您希望以哪种形式呈现?(可多选)
A. 图文标注+重点加粗
B. 短视频演示操作流程
C. 客服语音讲解
D. 车辆内贴功能提示贴
E. 其他
14. 您最关注车辆的哪类适老化特殊功能?(可多选)
A. 操控便捷类(语音控、大按键)
B. 安全防护类(缓启停、防侧滑)
C. 舒适适配类(座椅加热、宽座椅)
D. 辅助便利类(上下车扶手、低底盘)
E. 其他
15. “友好车型筛选”支持按低底盘、宽车门、扶手辅助、自动挡、无钥匙启动等条件筛选,您的使用需求是?(单选)
A. 必须具备,优先通过筛选选车
B. 非常需要,节省选车时间
C. 偶尔需要,可慢慢浏览
D. 不需要,无特定车型要求
16. 除现有筛选条件外,您是否希望增加其他筛选维度?(单选+补充)
A. 是,______(如车辆续航、座位数、是否带轮椅放置空间等)
B. 否,现有维度足够
C. 不确定
17. “老年人健康档案”可填写身体状况(如是否需轮椅、行动是否不便、有无基础疾病等),方便平台匹配适配车型与出行方案,您是否愿意填写?(单选)
A. 愿意,能提升用车适配度,且信任平台保护隐私
B. 可考虑,仅填写基础出行相关健康信息
C. 不愿意,担心健康隐私泄露
D. 看平台隐私保障措施,满意则填写
18. 若填写健康档案,您希望仅自己/子女可查看,还是允许平台客服仅用于适配用车查看?(单选)
A. 仅自己/子女查看,不允许平台接触
B. 允许平台客服查看,需签署隐私协议
C. 仅允许平台系统匹配使用,无人工查看权限
D. 不考虑填写,无此需求
19. “一键报警”可实现紧急情况下快速联系警方、平台应急客服,同时同步位置给子女,您认为该功能需包含哪些配套服务?(可多选)
A. 报警后10分钟内平台客服回访确认情况
B. 自动同步实时位置给预设子女
C. 支持语音说明紧急情况
D. 联动附近救援人员(如拖车、医护)
E. 其他
20. 您希望一键报警按钮在APP内的位置是?(单选)
A. 首页显眼位置(如顶部/底部固定)
B. 无需进入APP,桌面快捷图标
C. 任意页面可快速调出
D. 无所谓,能找到即可
21. “定制化出行服务”(如景区慢游专线租车、就医陪护用车、短途周边游包车、轮椅适配车型定制等),您是否有需求?(单选)
A. 有明确需求,希望尽快上线
B. 有潜在需求,可关注后续服务
C. 无需求,仅需常规租车
D. 有需求但担心费用过高
22. 若有定制化出行需求,您优先选择哪类服务?(可多选)
A. 就医陪护用车(含司机协助就医)
B. 景区慢游租车(适配老年人游玩节奏,含简易攻略)
C. 短途周边游包车(含司机、固定路线)
D. 轮椅适配车型定制
E. 其他
23. 上述9项核心功能中,您认为优先级最高的4项是?(可多选,最多4项)
A. 适老化租车服务
B. 车辆可视化
C. 上门取送车
D. 子女远程协助
E. 用车特殊功能介绍
F. 友好车型筛选
G. 老年人健康档案
H. 一键报警
I. 定制化出行服务
24. 24. 除上述核心功能外,您希望安养租车APP增加哪些适老化相关功能?______
25. 您使用APP时,是否更倾向大字体、高对比度、语音操控等适老化界面设计?(单选)
A. 必须具备,否则操作困难
B. 非常需要,提升使用便捷度
C. 无所谓,习惯常规界面
D. 不需要,可适应常规字体
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