新乐市顺丰物流服务质量评估调查
感谢您参与本次服务质量调查，本问卷基于SERVQUAL模型设计，旨在帮助提升物流服务水平。您的反馈将严格保密，请根据实际体验作答。
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄段
请选择
3. 请评价以下服务质量要素的实际情况
非常不符合
不符合
一般
符合
非常符合
服务人员仪表整洁
物流设施现代化程度
单据凭证规范清晰
运输车辆卫生状况
4. 请评价服务可靠性表现
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
承诺时效准确兑现
货物安全无损送达
问题处理流程规范
服务差错率控制
5. 请评价服务响应性表现
非常缓慢
较慢
一般
较快
非常迅速
咨询响应及时性
异常处理时效性
需求反馈渠道畅通
应急响应速度
6. 请评价服务专业性表现
非常不专业
不专业
一般
专业
非常专业
员工业务熟练度
问题解决专业性
服务承诺可信度
信息安全保障
7. 请评价个性化服务表现
非常差
较差
一般
较好
非常好
特殊需求满足度
服务方案灵活性
客户关怀措施
投诉处理同理心
8. 您向他人推荐新乐市顺丰物流的可能性
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
9. 您最满意的三项服务特征
时效精准性
价格合理性
服务态度
货物安全
投诉处理
增值服务
网络覆盖
信息化水平
10. 您认为最需改进的三个方面
服务响应速度
异常处理能力
员工专业培训
服务流程优化
信息透明度
服务设施升级
客户沟通机制
服务承诺兑现
11. 整体服务质量满意度评分
极不满意(
0
)
非常满意(
100
)
12. 近半年使用频率
每月10次以上
每月5-9次
每月1-4次
半年内首次使用
13. 价格与服务质量匹配度
严重不符
不太匹配
基本匹配
比较匹配
高度匹配
14. 请按重视程度排序服务要素
时效保障
价格优惠
服务态度
安全可靠
信息透明
售后保障
15. 您对提升新乐市顺丰物流服务的具体建议
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