福州市朴朴超市配送服务质量调查问卷​

尊敬的先生/女士：

     您好！首先非常感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。

     本问卷旨在通过收集您对福州地区朴朴超市生鲜配送服务的实际感受，问卷采用匿名方式进行，所有信息仅用于学术研究，严格保密。预计占用您3-6分钟时间，请根据实际体验填写。再次感谢您的支持与配合！

第一部分:基本信息
1.您的性别：
2.您的年龄：
3.您使用朴朴超市配送服务的频率：
4.您的主要购物品类：
第二部分:服务质量评价
请根据您最近半年以来使用朴朴超市生鲜配送服务的体验，对以下各项指标进行评分。
配送可靠性：
1.配送商品与下单商品一致：
2.配送商品（含生鲜、冷冻类）完好无破损、无变质：
3.配送准时性（与承诺时间的吻合程度）：
4.节假日/高峰期配送服务的稳定性:
5.配送商品能准确送达指定地址：
配送响应性：
1.下单后系统订单处理与派单速度：
2.配送过程中，APP能实时更新配送进度：
3.配送延迟时的通知与原因说明情况：
4.咨询配送相关问题（联系配送员 / 客服）的回应效率
5.个性化配送需求（指定时段、无接触配送等）的满足度：
配送人员专业素养：
1.配送人员着装规范、言行举止文明得体：
2.配送人员熟悉配送流程，能高效完成商品配送与交接：
3.配送人员服务态度与沟通耐心程度：
4.配送人员能保护消费者的个人隐私：
5.商品出现问题时，配送人员的配合处理态度：
配送便利性与配套性：
1.配送范围覆盖广泛，居住地址能被纳入配送区域：
2.无电梯楼栋的配送上门便捷性：
3.商品包装的防护效果（防挤压、防污染：
4.APP内与配送相关的功能（配送记录查询、售后维权）操作简单易懂：
非常感谢您抽出宝贵的时间，完成本次福州市朴朴超市配送服务质量调查问卷，祝您生活顺遂，万事顺意！
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