倾听一线声音，共铸服务品质—石嘴山银行信息科技服务年度调研

尊敬的各位同事：您好！为持续提升信息科技部对一线的服务支持质量，更好地助力您的日常工作，我们特开展本次问卷调查。您的真实感受和宝贵建议，是我们优化工作流程、提升服务效能的关键。本次调查预计占用您5-8分钟，所有数据仅用于内部统计分析，敬请放心填写。感谢您的支持与参与！

1. 您的姓名：
2. 您所在的部门/网点
3. 您最常通过哪种渠道向信息服务台反馈问题？
4. 在以下信息科技服务台的主要服务渠道中，您对哪个渠道的整体满意度最高？
5. 您如何评价信息科技服务台人员的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）是否满意?
6. 您认为信息科技服务台在解决您反馈的问题方面，提供的帮助有多大？
7.

在问题解决后，服务台是否有进行回访或确认问题已彻底解决

8. 您对服务台从响应问题到彻底解决的整体效率是否满意
9. 服务台最需改进的方面
10. 信息科技服务台协助处理问题过程中，请分享一个让您感到满意的服务案例或细节
11. 信息科技服务台服务必须改进的地方有哪些？请提出1-2条您认为最迫切的改进建议
12. 您是通过何种渠道了解到信息科技部驻点服务的？
13. 与驻点前相比，您感觉科技与业务一线的距离是否拉近了？
14. 【跟班作业与需求调研】 驻点人员通过跟班作业、访谈等形式，了解您日常工作流程和系统使用情况的深入程度如何？
15. 【问题解决与技术保障】驻点人员对您提出的系统、设备等各类科技问题的响应与解决效率如何？
16. 对于驻点信息科技部同事无法现场解决的问题，他们后续的跟进和反馈情况如何？
17. 【信息科技培训】您对驻点期间组织的信息科技培训如何评价？（对实际工作的帮助、培训内容的实用性和培训形式的易懂性是否满意）
18. 您认为本次驻点工作对您日常工作的最大帮助是什么
19. 与没有驻点技术支持（或仅通过电话/远程支持）相比，您认为驻点模式的优势主要体现在？
20. 对信息科技驻点频率和时长的满意度
21. 今年参加信息科技培训的频率
22.

更倾向的信息科技培训形式

23.

对未来信息科技服务最期待的改进方向是

24. 您对今年信息科技服务的整体满意度如何？
25. 为让明年的驻点工作做得更好，请您提出最宝贵的一条改进建议（例如：延长驻点时间、增加特定条线的支持、调整工作方式、希望增加某类培训等）
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