2025年中州绿城物业服务满意度调研

尊敬的业主：
      非常感谢您及家人一直以来对物业服务的支持与关注！为了全面了解您对物业服务的感受与评价，以便我们及时改进，持续提升物业服务，让您获得更为舒心的居住体验与生活环境，中州绿城物业总部开展客户满意度调研活动，真诚、专业地聆听您的心声。
本次调研您的个人信息及反馈的意见将得到严格保密，请放心表达您的意见。

本次满意度调研采取【5分制】：5分制表示满意程度，5分表示非常满意或可能性最大，1分表示非常不满意或可能性最低（99=不清楚/拒答）。
1. 您对德丰麦卡伦物业提供的物业服务的总体满意度如何评价？
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满意度
2. 您对德丰麦卡伦在【安保服务】上的总体满意程度如何评价？
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满意度
3. 请您对德丰麦卡伦的安保服务在以下方面的表现进行评价：
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秩序维护人员的精神面貌
秩序维护人员的主动服务意识
秩序人员巡逻检查
外来人员的管控
4. 请问您对小区的安保服务还有哪些意见和建议？
5. 您对德丰麦卡伦在【公共卫生管理】上的总体满意程度如何评价？
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  • 99
满意度
6. 您对德丰麦卡伦物业在公共卫生管理在以下方面的表现进行评价：
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公共区域的清洁卫生
绿化养护和园地整洁情况
蚊虫、蟑螂、鼠类等灭杀工作
宠物管理
7. 请问您对小区的公共卫生管理还有哪些意见和建议？
8. 您对德丰麦卡伦在【环境绿化管理】上的总体满意程度如何评价？
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满意度
9. 您对德丰麦卡伦物业在环境绿化管理在以下方面的表现进行评价：
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绿化景观生长良好
绿化景观修剪整齐美观
公共区域物品摆放
10. 请问您对于小区环境绿化管理还有哪些意见和建议？
11. 您对德丰麦卡伦在【公共设施设备管理】上的总体满意程度如何评价？
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满意度
12. 您对德丰麦卡伦物业在公共设施设备管理在以下方面的表现进行评价：
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小区大门和楼栋门禁设备的维护管理
电梯的维护管理
路灯、楼道灯等公共照明设备维护
小区运动设施维护
供水供电设备的维护
13. 请问您对于小区公共设施设备维护管理还有哪些意见和建议？
14. 您对德丰麦卡伦在【日常事务管理】上的总体满意程度如何评价？
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满意度
15. 您对德丰麦卡伦物业在日常事务管理在以下方面的表现进行评价：
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小区社区文化活动开展
物业内信息交流情况（包括重大事件公告、停水停电、消杀通知等）
16. 请问您对小区的日常事务管理还有哪些意见和建议？
17. 过去一年，您是否有过要求物业提供维修服务的经历？（比如：修水龙头、换灯泡、通管道等）
18. 您对德丰麦卡伦在【维修服务】上的总体满意程度如何评价？
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满意度
19. 您对德丰麦卡伦物业在维修服务在以下方面的表现进行评价：
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维修人员的服务态度
维修技术及质量
维修的及时性
20. 请问您对小区的维修服务还有哪些意见和建议？
21. 在过去一年内，除了普通的反应问题，您有向德丰麦卡伦物业投诉的经历吗？
22. 您对德丰麦卡伦在【投诉处理】上的总体满意程度如何评价？
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满意度
23. 请问您对于物业的投诉处理还有哪些意见和建议？
24. 您对德丰麦卡伦在【装修管理】上的总体满意程度如何评价？
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满意度
25. 您对德丰麦卡伦物业提供的装修管理在以下方面的表现进行评价：
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装修管理事项告知的清晰度
装修过程中的违规行为处理和纠正
装修管理的效果（如建筑垃圾处理、噪音控制等）
相关工作人员的礼节礼貌及服务态度
26. 请问您对小区的装修管理还有哪些意见和建议
27. 在本次调查前，您是否知道本项目的物业公司是【中州绿城物业】？
28. 如果用以下句子描述中州绿城物业，您如何评价呢？
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信守承诺，值得信赖
出现问题，积极面对，妥善解决
重视客户感受
提供的服务、社区文化符合客户的需求
29. 从您入住到现在，综合考虑中州绿城物业提供的服务，从物有所值的角度，您如何评价？
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满意度
30. 请问您觉得德丰麦卡伦物业在哪些地方让您感到满意？（例如：环境整洁，人员形象好，服务态度好等）
31. 您认为德丰麦卡伦物业目前最需要改进的地方是什么，有什么意见和建议？
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