2025年11月行政职能、医技科室满意度调查

评价人员：医院12个临床一线科室的职工（含在编、聘用）要求（≥10位职工/临床科室）

所在科室
你的身份是？
一、医务部
1、建立健全医疗质量管理人员培训和考核制度。
2、遵循临床诊疗指南、临床技术操作规范、医学伦理规范、行业标准和临床路径等有关要求开展诊疗工作。
3、推行“以患者为中心、以疾病为链条”的多学科诊疗模式。
4、制定、落实本院医疗质量安全核心制度，并组织全员培训。
5、制定本院医疗技术质量控制指标，加强信息收集、分析与反馈，持续改进医疗技术临床应用质量。
6重视医疗技术临床应用管理人才队伍的建设和培养。
7、建立医疗质量（安全）不良事件信息采集、 记录和报告相关制度和激励机制。
8、科室与临床的沟通协调、服务态度、工作效率。
二、医保科
1、全面落实医疗服务价格公示制度，提高收费透明度。
2、规范新增医疗服务价格项目内部审核流程和申报程序。
3、保障基本医疗服务有效供给、保障患者安全、优化服务流程便民惠民和合理控制诊疗费用。
4、科室与临床的沟通协调、服务态度、工作效率。
5、定期开展医保相关政策的培训和指导。
三、营养科
1、开展住院患者营养筛查、评价、诊断和治疗，并定期对其效果开展评价。
2、为住院患者提供营养膳食指导，提供营养配餐和治疗饮食， 满足患者治疗需要。
3、积极参与多学科诊疗，接受特殊、疑难、危重及多学科诊疗患者的营养会诊；按需提供营养支持方案，按规定记入病历。
4、科室与临床的沟通协调、服务态度、工作效率。
四、药学部。
1、定期对基本药物使用情况进行检查、分析和反馈给临床。
2、建立药品不良反应、药品损害事件、医疗器械不良事件监测报告制度，定期评估相关事件，及时反馈临床。
3、加强药品管理，规范药品遴选、采购、储存、调剂工作、召回工作，建立全流程监测系统，保障药品质量和供应。
4、临床药师参与临床药物治疗相关工作，促进合理用药。
5、有抗菌药物、麻醉药品、精神药品、毒性药品等临床应用和管理的相关培训。
6、规范开展处方审核和处方点评，并持续改进。
7、科室与临床的沟通协调、服务态度、工作效率。
五、检验科。
1、临床检验提供 24 小时急诊诊断服务，满足临床需要。
2、临床检验报告及时、准确、规范，并严格审核。建立临床沟通机制，提供便捷、及时的检查检验信息服务。
3、参与临床病例讨论、会诊查房、现场宣讲等途径有效解决临床诊疗困难和需，求接受临床咨询、进行检验结果解释，与临床沟通方便快捷及时。
4、建立本院检查检验结果互认工作管理，为医务人员开展互认工作提供必要的保障措施、培训。
5、科室与临床的沟通协调、服务态度、工作效率。
六、物理诊断。
1、科室提供 24 小时急诊诊断服务，满足临床需要。
2、医学影像报告及时、准确、规范，并严格审核。建立临床沟通机制，提供便捷、及时的检查检验信息服务。
3、建立本院检查检验结果互认工作管理，为医务人员开展互认工作提供必要的保障措施、培训。
4、科室与临床的沟通协调、服务态度、工作效率。
七、心理评估与治疗。
1、规范心理测验操作步骤，注重患者心理特点与需求，加强医患沟通与告知，满足门诊、临床需求。
2、心理测量工作认真仔细、环境安静、结果及时准确。
3、心理测量、咨询、治疗管理制度和流程完善，有授权管理，心理报告内容规范。
4、心理治疗工作应无条件地接纳、理解和尊重来访者，全面详细地了解对方的情况。
5、科室与临床的沟通协调、服务态度、工作效率。
八、MECT室。
1、治疗前准备工作按规范管理：MECT知情同意书、有术前检查、风险评估、麻醉同意书、麻醉前访视等。
2、临床科室与MECT室人员有安全核查及交接记录。
3、有效执行护理常规和处置流程，包括治疗前准备、治疗中配合、治疗后观察，患者治疗后有专人负责观察，掌握观察重点，及时处理意外情况。
4、有患者安全保护措施（如床档、约束带）。
5、实行患者麻醉前病情评估，规范全程监测，病历体现麻醉后患者恢复状态记录。
6、科室与临床的沟通协调、服务态度、工作效率。
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