巧虎会员成长陪伴体验调研

第一部分：商品使用体验

您正在使用的巧虎商品版本是？

月龄启蒙系列月龄进阶系列月龄挑战系列幼幼版快乐版成长版学习版不太清楚具体版本

您和宝宝最常使用且最喜欢的是以下哪些产品？

巧虎玩具巧虎绘本APP内容点读笔其他（请填写）

您认为近几期的巧虎产品，是否符合您对宝宝在这个年龄段的成长期望？

非常符合，内容专业且贴合需求比较符合，大部分内容有价值一般，部分内容有帮助不太符合，与期望有差距完全不符合

通过使用巧虎产品，您是否观察到宝宝在以下方面有哪些积极的变化或习惯形成？

生活好习惯（如主动刷牙、收拾玩具）社会交往能力（如学习问好、分享）认知思维（如数数、识字、逻辑思维）语言表达能力情绪管理能力动手操作能力尚未观察到明显变化其他（请填写）

总体而言，您对巧虎产品的满意度是？（1-10打分）

非常不满意

非常满意

6. 非常感谢您的反馈，为了帮助我们改进，您能告诉我们主要是哪些方面不够满意吗？

产品质量与耐用性（如：材质、做工、容易损坏等）APP体验与流畅度（如：操作卡顿、连接不稳定、功能难用等）产品趣味性与吸引力（如：玩法单一、孩子新鲜感过后就不想玩）绘本与内容质量（如：故事不精彩、画面不美、教育性不强等）核心功能与效果（如：学习效果不明显、功能达不到预期）产品设计与操作（如：外观不美观、音量/灯光调节不便等）其他（请具体说明）

7. 感谢您对巧虎产品的认可！我们想了解一下，主要是哪些方面让您觉得比较满意呢？

较为卓越的产品质量（如：材质安全、做工精良、坚固耐用）出色的趣味性与吸引力（如：玩具设计新颖，能长期吸引孩子兴趣）优质的绘本与故事内容（如：绘本画面精美、故事生动有教育意义）丰富且优质的APP资源（如：线上内容量大、互动性强、孩子爱看）科学有效的启蒙体系（如：产品能有效培养孩子习惯、认知或能力）人性化与精心的设计（如：产品设计安全、操作方便、符合儿童使用习惯）其他（请具体说明）

第二部分：企微服务评价

巧虎成长顾问服务时间工作日09:00-18:00

8. 一般情况下，您的企微服务顾问是否能热情、专业、及时地解决您的问题？

非常好，能及时解决各种问题比较好，大部分问题能解决一般，部分问题能解决比较少能解决问题从未解决任何问题

您的企微服务顾问是否能主动为您着想，为您分享巧虎学习重点或商品使用建议？

总是非常主动，内容/建议帮助较大比较主动，内容/建议有一定帮助偶尔有分享，内容/建议帮助一般不太主动，多数情况需要我主动询问非常不主动，几乎没有提供过

10.

您认为目前企微服务顾问的信息分享频率如何？

频率正好信息过多，有些打扰信息较少，希望增加分享不确定/没留意

11.

您认为以下哪些内容分享对您更有帮助？

巧虎玩具玩法介绍当月内容解析/学习重点提醒亲子互动游戏分享早教育儿干货/科普相关学习资料/练习学习效果报告其他（请填写）

12. 整体上，请您对企微服务顾问进行一次打分吧~

非常不满意

非常满意

13. 非常感谢您的反馈，为了帮助我们改进，您能告诉我们主要是哪些方面不够满意吗？

响应缓慢，排队等待时间长业务不熟，需要我反复解释问题态度冷淡、机械，缺乏耐心问题被拖延，缺乏主动跟进和反馈最终未能解决我的核心问题分享发送内容没有价值/帮助分享频率过高，造成打扰其他（请具体说明）

14. 感谢您对巧虎服务的认可！我们想了解一下，主要是哪些方面让您觉得比较满意呢？

分享发送内容有价值/有帮助响应速度快，及时回应问题回复专业，准确理解我的问题服务态度友好、耐心，沟通体验舒适能一次性解决问题，无需我多次追问主动跟进，及时告知处理进展提供了清晰、可行的解决方案或操作指引其他（请具体说明）

15.

基于目前的商品使用和服务体验情况，您下一阶段续订巧虎产品的意愿是？

肯定会续订可能会续订不确定，再看看可能不会续订肯定不会续订

16.

影响您续订决策的主要因素有哪些？

教材的难易程度是否符合孩子发展宝宝的学习效果是否理想宝宝对巧虎形象/商品是否感兴趣续订价格/优惠力度/续订礼品孩子是否可以独立完成，是否需要父母帮助玩具/书籍质量是否符合预期产品配套服务是否符合预期是否有其他同质化替代产品其他（请填写）

17.

您对巧虎产品或服务还有哪些意见或建议吗？请畅所欲言，我们真诚聆听。

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