新能源汽车品牌服务质量调查问卷

欢迎参加本次调查！本问卷旨在评估新能源汽车品牌蔚来的服务质量，基于SERVQUAL模型的五个维度：有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性。您的反馈将帮助我们改进服务。请根据您的实际体验作答，题目采用5分制李克特量表（1=非常不同意，5=非常同意）。所有信息将保密。
1. 您的性别
2. 您的年龄
请选择
3. 您的职业
4. 您使用的新能源汽车品牌
5. 您使用该品牌的频率
6. 该品牌的物理设施（如展厅、服务中心）现代化程度令您满意。
7. 该品牌的设备清洁度保持良好。
8. 员工的专业外观（如着装整洁）符合您的期望。
9. 提供的信息材料（如手册、网站）质量高。
10. 整体环境舒适度让您感到愉悦。
11. 该品牌能可靠地在承诺时间内完成服务。
12. 问题解决的准确性高，很少出错。
13. 记录（如维修单、账单）正确无误。
14. 服务及时性符合您的需求。
15. 第一次服务就能正确解决问题。
16. 员工响应速度快，无需长时间等待。
17. 员工表现出强烈的帮助意愿。
18. 问题反馈及时，您能快速获得回复。
19. 随时可联系到客服或支持人员。
20. 提供快速服务的能力强。
21. 员工的知识水平让您感到信任。
22. 交易过程安全可靠。
23. 员工的礼貌程度高。
24. 您对该品牌的服务有高度的信任感。
25. 员工的专业能力令人放心。
26. 提供个性化服务以满足您的需求。
27. 员工能理解您的特定需求。
28. 服务时间安排灵活，方便您。
29. 员工表现出对您的关怀。
30. 关注您的利益，而非只关注品牌自身。
31. 您对该品牌的服务质量还有其他具体意见或建议吗？请详细描述。
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