基于SERVQUAL模型的校园古茗门店服务质量分析

尊敬的同学：
  您好！为系统分析校园古茗门店的服务质量现状，我们开展了本次专项调研。本问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究，所有信息都将严格保密。
  问卷填写仅需3-5分钟，请您结合实际的消费体验如实填写，最后感谢您抽出宝贵的时间支持我们的研究！
一、基本信息（请勾选或填写）
1. 您的性别：
2. 您的年级：
3. 您每月在校园古茗门店消费次数：
4. 您最常用的购买方式：
5.您常购买的时段:（可多选）
6. 您的平均单次消费金额：
二、服务质量感知评价（请根据您在校园古茗门店的实际体验打分，1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意）
1. 门店环境整洁卫生、分区清晰（点单/取餐/等候区）：
2. 饮品包装环保、保温/防漏效果好，设计美观：
3. 点单系统（线上/线下）操作便捷、响应流畅：
4. 订单无错发、漏发，甜度/温度/配料与选择一致：
5. 出餐/配送时效符合符合正常速度：
6. 促销活动规则透明，无隐藏限制：
7. 咨询时（线上/线下）能快速获得有效答复：
8. 遇到问题（如饮品变质、订单错误）能及时处理：
9. 饮品新鲜度高、口感稳定，符合预期：
10. 饮品分量稳定，无明显多少不均情况：
11. 员工着装规范、操作卫生（戴口罩/帽子）：
12. 员工熟悉产品信息，能准确解答口味/配料疑问：
13. 高峰期员工服务态度依然耐心友好：
14. 提供多样化个性化选择（如小杯装、零卡糖）：
15. 服务适配校园场景（如课间快速取餐通道）：
16. 允许顾客根据实际需求调整饮品配料分量：
17. 支持预约取餐时间，适配学生上课作息：
18. 对校园古茗门店服务质量的综合满意度：
三、专项体验调研（请勾选或填写）
1. 您在高峰期时取餐的平均等待时间：
2.您是否有过以下不良体验（可多选）：
3.您对校园古茗门店的核心期待是（可多选）：
四、开放式建议（请尽情分享您的想法）
1. 您认为校园古茗门店的最大优势是什么？
2. 您认为校园古茗门店最需要改进的地方是什么？
再次感谢您的真诚反馈！祝您学习进步、工作顺利，生活愉快！
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