2025年11月信阳市中心医院羊山院区外勤护工服务质量满意度调查问卷

尊敬的各位老师：
      您好！
      为了更好地服务临床、服务患者，提高医疗护理服务站的服务质量， 请您在百忙之中抽出时间，认真填写这份问卷，以供我们及时改进工作；请把您对护工服务的要求、意见和建议，真实地填写在问卷内，您的宝贵意见将是我们今后努力的方向，感谢您的支持与配合！
       医疗护理服务站24小时服务热线：
       0376-6667230       0376-6506563      17633700798
       医疗护理服务站24小时投诉电话：
       董经理 16637666672
     
您所在科室：
科室所在楼层及区域
1、医疗护理服务站服务受理热线是否24小时有值班人员接听。（不包括电话占线）
2、医疗护理服务站服务受理热线接线人员态度如何？
3、龙祥物业管理人员接到您的咨询或投诉时是否及时有效的回复和处理。
4、龙祥物业管理人员态度如何？
5、护工工作期间是否着装规范,符合要求。
6、您接触的护工服务态度如何？
7、护工收取各类标本时是否主动与您交接签名。
8、标本收取和运送是否及时（急查标本接到电话15分钟到达您的科室，普通标本按您的需求运送）。
9、标本运送是否符合安全管理规定，无错送、无漏送、无损坏。
10、标本运输、送达过程如有异常是否主动与您科室沟通。
11、标本运送是否携带标本运输箱，是否按规定路线运送。
12.、陪检是否及时（接到您的电话30分钟内到达）
13、护工是否按要求做好预约检查登记，并完成陪检工作；如需取纸质检查报告，是否及时送回您的科室。
14、运送患者时是否主动帮扶、文明礼貌、耐心细致、安全运送。（住院患者陪检、院内转科、120出诊）
15、运送药品是否及时准确。（长期医嘱：药房分拣、装箱完成后1小时内送达；临时医嘱：中午、夜间半小时送达。）
16、血制品配送是否及时准确。
17、护工是否每个工作日按时到您科室收送病历：周一至周五下午15：00回收，周一上午10:00加收一次。（法定节假日每天下午15:00收送）
18、护工工作时是否严格遵守医院感染预防与控制相关要求。
19、您对外勤护工服务的总体评价：（若您不满意，请留下意见和建议。）
20、为了不断提升服务质量，达到科室满意、患者满意，请您留下宝贵的意见和建议，我们将在3个工作日内进行整改或回复，感谢您的支持与配合。
温馨提示：目前羊山院区检验科、病理科及输血科等还未全面开展检验工作，大量标本仍需由护工乘坐通勤大巴车转运至浉河院区相关检查科室进行检验，部分身体检查项目也需将患者送至浉河院区检查，发车时刻表固定及路途中存在诸多因素可能影响送检和陪检工作的及时完成，请您谅解，如有问题请及时沟通联系，感谢您的配合与支持！
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