2026年安阳富力万达嘉华酒店【前厅部】培训需求调研问卷(员工级)
亲爱的安嘉人:
为了更好的匹配您的培训需求,使年度培训计划更具针对性和实用性,切实帮助到您的日常工作,特附上本调查问卷,敬请给予宝贵意见。我们将在对您的反馈进行细致分析的基础上,结合酒店实际运营需求制定2026年度的培训计划。本次问卷为匿名形式,您的信息、意见和建议将得到充分的尊重,我们会认真阅读并对您提供的信息严格保密。
感谢您的支持与配合。
1、姓名/岗位
2、您在前厅部工作的年限是多长?
A 少于1年
B 1-3年
C 3-5年
D 5年以上
3、您认为目前的培训内容是否满足您的工作需求?
A 非常满足
B 满足
C 一般
D 不满足
4、您希望在哪些方面接受更多的培训?
A 客户服务技巧
B 酒店管理知识
C 外语能力
D 计算机技能
E 危机处理能力
5、您希望培训的形式是什么?
A 线上培训
B 线下培训
C 实地演练
D 讲座
6、您认为培训的时间安排应该是?
A 工作时间内
B 工作时间外
C 灵活安排
7、您在工作中遇到的最大挑战是什么?
A 客户投诉处理
B 工作压力大
C 团队协作不畅
D 知识技能不足
8、您认为目前的培训师水平如何?
A 非常高
B 较高
C 一般
D 较低
9、您希望通过培训提升哪些职业技能?
A 沟通能力
B 时间管理
C 决策能力
D 领导能力
10、您对培训内容的实用性如何评价?
A 非常实用
B 较实用
C 一般
D 不实用
11、您希望培训中包含哪些案例分析?
A 成功案例
B 失败案例
C 行业内的案例
其他
12、您认为培训采用什么方法您更容易接受,效果更好?
讲师课堂口述
角色扮演
游戏互动式
案例分析
实战模拟
提问互动式
封闭强化
分组演练
以赛代练
其他
13、您认为培训采用什么方式效果更好,您更容易接受?
公司专职讲师
外聘专业营销讲师
业务主管
业务经理/销售部门更高职位
14、您认为前厅部员工最需要的培训主题是什么?
15、您认为酒店开展的哪些培训与人才发展项目对我的成长与发展有帮助?
多能员工项目
启航计划
领航计划
岗位学习地图
情景卡片学习
助跑者系列培训(月饼增销、会员卡售卖)
其他(请说明)
16、结合酒店运营需求,您觉得在今年希望提升和丰富哪些能力及技能?(多选) 增销的话术
万微商城产品售卖技巧
电话/微信销售技巧
挖掘及维护客户的方法
面对客人问题的应变能力
其他(请说明)
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