注：在每个自然月考核周期中，得分95以上为优秀；得分90~95分为良好；得分80~89分为合格；低于80分的不及格一、基本素质（10分）二、工作作风（10分）三、管理能力（10分）四、业务能力（10分）五、责任心方面（10分）六、团队合作能力（10分）七、主人翁意识（10分）八、服务主动性（10分）九、沟通能力（10分）十、处理问题时效性（10分）