《客运服务标准》培训（客运服务）

1. 中心（部门）：____ 姓名：____ 工号： ____

2. 问题1：讲师个人素养是否能积极传播正能量来激励人

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3. 问题2：讲师个人素养是否有得体的仪容仪表和精神面貌

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4. 问题3：讲师是否具备良好的亲和力

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5. 问题4：讲师是否具备授课的激情

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6. 问题5：讲师是否使用普通话授课，语速适中

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7. 问题6：讲师是否条理清晰，张弛有度

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8. 问题7：讲师是否能脱稿讲授

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9. 问题8：讲师是否认真负责，严谨

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10. 问题9：讲师是否能使用授课技巧来启发思考

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11. 问题10：讲师是否具备很强感染力和氛围把控能力

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12. 问题11：讲师授课中是否经常提问

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13. 问题12：讲师是否能有效引导课堂互动

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14. 问题13：讲师是否能严格管理课堂纪律

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15. 问题14：讲师是否充分掌握课程培训的目标

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16. 问题15：讲师是否补充相关新知识、规章等内容

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17. 问题16：讲师是否能讲授得清楚易懂

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18. 问题17：讲师是否具有系统性和相关性

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19. 问题18：班前（）小时内禁止饮酒

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20.

问题19：各类设备设施应保持清洁无积垢，垃圾箱内杂物不得超过其容积的（）。

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21. 问题20：车站接到乘客反映物品掉落轨行区，站台岗可单人确认物品是否确实掉落在轨行区。

正确错误

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