客户服务调查（满庄）

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1.本次消费类型【单选】

油品非油品充电综合消费

2.您的身份是【单选】

会员非会员

3.您的性别【单选】

男女

4.您的年龄段【单选】

18岁及以下19-25岁26-45岁46-60岁61岁及以上

5.您最常使用的加油站品牌是【单选】

中石油中石化壳牌/BP等合资品牌其他民营品牌无固定偏好

6.您选择本加油站的主要原因是什么？【多选】

地理位置便利品牌信誉好油品质量可靠价格/促销活动有吸引力服务态度好环境整洁、设施完善非油商品丰富其他

7.对油品信息(价格、优惠)的公示清晰度

非常满意满意一般满意不满意

8.工作人员解答咨询的专业性

非常满意满意一般满意不满意

9.加油操作效率

非常满意满意一般满意不满意

10.现场秩序与车辆引导

非常满意满意一般满意不满意

11.员工服务态度与礼貌

非常满意满意一般满意不满意

12.便利店购物体验

非常满意满意一般满意不满意

13.问题响应速度(如遇问题)

非常满意满意一般满意不满意

14.问题处理结果(如遇问题)

非常满意满意一般满意不满意

15.您对本加油站的总体满意度是？【单选】

非常满意满意一般不满意

16.您是否会向亲友推荐本加油站？【单选】

一定会可能会不确定不会

17.您在本站便利店最常购买或最感兴趣的商品类型是？【多选】

包装饮品（水/茶/咖啡/功能饮料）烟酒类零食糕点车载用品（玻璃水/机油/纸巾）速食简餐（关东煮/包子/三明治）冰淇淋日用百货（毛巾/洗漱品）本地特产其他

18.您认为本站便利店的商品价格如何？【单选】

普遍偏高部分商品偏高，但可以接受价格合理比较实惠不关注价格

19.您平均每次在便利店消费的金额大约是？【单选】

10元以下11-30元31-50元51-100元100元以上

20.您希望本站便利店新增或加强哪一类商品或服务？【多选】

现磨咖啡/奶茶等现调饮品更多品牌的健康轻食新鲜水果/果切热门网红零食/新品文创/潮玩/小礼品车用精品/配件手机充电/共享充电宝免费Wi-Fi其他

21.您认为本加油站品牌形象如何？【单选】

信誉可靠，值得信赖服务规范，体验良好形象普通，无特别印象形象老旧，有待提升不了解

22.您通过哪些渠道接触到本加油站的宣传信息？【多选】

站内海报/显示屏线上平台（如公众号、App）线下活动亲友推荐新闻媒体报道其他

23. 您是否了解本站近期的油品促销活动（如：会员日优惠、扫码领券、直降等）？【单选】

非常了解大概了解听说过，但不清楚细节完全不知道

24. 您对目前油品促销活动的力度满意吗？【单选】

非常满意，很有吸引力比较满意，但可以再大一些感觉一般，和别的站差不多不满意，吸引力不足

25.您认为本加油站与其他品牌相比，最需要改进的方面是？【多选】

品牌形象与知名度促销活动力度与形式员工服务专业性非油商品结构与质量站内环境与设施数字化与支付体验会员权益与价值其他

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