迪庆月光城英迪格酒店餐厅服务失误与补救调查问卷

尊敬的顾客：  
感谢您选择迪庆月光城英迪格酒店！为持续提升服务质量，我们希望了解您对服务补救措施的体验感受。您的反馈将帮助我们改进服务，问卷匿名填写，约占用您3分钟时间。
1.  您的性别:
2. 您的年龄段:
3. 您的入住频率:
4.  您在本酒店餐厅用餐遇到的主要问题类型是?（可多选）
5. 服务失误发生时，您第一时间通过什么渠道反馈问题?
6. 服务人员向您解释了服务失误的原因？
7. 餐厅对问题的响应速度如何?
8. 对您来讲，餐厅处理服务失误速度的重要性如何？
9. 您认为这次失误的严重行为
10. 餐厅采取的补救措施有哪些?（可多选）
11. 餐厅服务人员积极主动地配合您的重要性如何？
12. 补救措施中，您认为最有效的是?（可多选）
13. 餐厅参加采取的补偿能够很好的弥补您的损失吗？
14. 餐厅对这次事件的处理流程的重要性如何？
15. 餐厅采取的补偿能够弥补您的损失的重要性如何？
16. 您是否会因为此次服务补救经历而再次选择迪庆月光城英迪格酒店?
17. 您对餐厅服务补救流程有何具体建议?
18. 其他意见或期望改进的方面:
感谢您的宝贵时间！您的反馈将帮助我们不断优化服务补救流程，提升服务质量，为您和其他顾客提供更好的入住体验。
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