麦当劳与塔斯汀企业文化感知调查问卷
您好！本问卷旨在了解您对麦当劳或塔斯汀企业文化的感知与评价。问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究，所有信息将严格保密。请根据您的实际感受作答，无需过度思考，感谢您的支持与配合！
1. 请先确认您的身份类型（单选）：
麦当劳基层员工（服务员、后厨人员等）
麦当劳管理层（店长、区域督导等）
麦当劳常客学生（每月消费≥4次）
塔斯汀基层员工（服务员、后厨人员等）
塔斯汀管理层（店长、区域督导等）
塔斯汀常客学生（每月消费≥4次）
一、物质文化维度
以下题项均采用5分制评分（单选），评分标准：1=完全不符合，2=不太符合，3=一般，4=比较符合，5=完全符合。
1. 门店的品牌视觉元素（如Logo、装修风格）与餐饮品类定位（快餐/中式汉堡）高度契合；
1
2
3
4
5
2. 店内就餐环境（卫生状况、桌椅布局、灯光氛围）符合餐饮消费的舒适需求；
1
2
3
4
5
3. 产品包装（汉堡盒、饮料杯）兼具实用性与品牌辨识度，且符合环保要求；
1
2
3
4
5
二、行为文化维度
1. 员工提供点餐、取餐服务时态度热情，主动解答餐饮相关疑问（如食材、口味）；
1
2
3
4
5
2. 高峰期员工之间分工协作顺畅，高效处理订单，减少顾客等待时间；
1
2
3
4
5
3. 面对顾客的投诉或建议（如餐品温度、分量），员工能及时响应并妥善处理；
1
2
3
4
5
三、制度文化维度
1. 企业的考核机制（如服务评分、出餐效率）与餐饮行业“顾客满意、效率优先”的导向一致；
1
2
3
4
5
2. 晋升制度公平透明，鼓励长期坚守餐饮服务岗位、表现优秀的员工；
1
2
3
4
5
3. 餐饮操作流程（如食材处理、出餐标准）规范清晰，能保障食品安全与服务一致性；
1
2
3
4
5
四、精神文化维度
1. 我认同企业的核心价值观（如麦当劳“品质、服务、清洁、价值”）；
1
2
3
4
5
2. 企业的使命（如“为顾客提供便捷美味的餐饮体验”）让我觉得工作/消费有意义；
1
2
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5
3. 我愿意长期在该餐饮品牌工作/推荐他人消费，对企业发展有信心；
1
2
3
4
5
五、开放性问题（可选填写）
1. 您认为该品牌企业文化最突出的优势是什么？
2. 您认为该品牌企业文化在哪些方面需要改进？
问卷到此结束！再次衷心感谢您的参与和支持！
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