1月份护理服务满意度调查表
尊敬的病员： 您好！我们正在进行护理服务满意度情况调查，请回忆您本次住院期间的经历，根据真实的感受和想法回答以下内容（请根据您的满意程度，在相应栏内打“√”）。感谢您的合作与支持！
1. 您在本病区住院时，遇到问题咨询或请求帮助的第一位护士是否为您及时处理或转交给主办人员？
A能 1
B部分能 0.5
C不能 0
2. 此次住院期间，护士是否尊重和礼貌地对待您？
A能 1
B有时能，有时不能 0.5
C不能 0
3. 此次住院期间，护士能主动关心您的病情与感受吗？
A能 1
B有时能，有时不能 0.5
C不能 0
4. 此次住院期间，护士能耐心倾听您的问题并解答吗？
A能 1
B有时能，有时不能 0.5
C不能 0
5. 护士在实施操作前会与您沟通并取得您的同意吗？
A会 1
B有时会，有时不会 0.5
C不会 0
6. 实施护理操作时，护士能注意保护您的身体隐私部位吗？
A能1
B有时能，有时不能 0.5
C不能 0
7. 此次住院期间，对于您的健康问题，如头痛、体温升高、失眠等，护士能给予指导、并向医生反馈解决吗？
A能 1
B有时能，有时不能 0.5
C不能 0
8. 在药物治疗过程中，护士会定时巡视、仔细观察您的情况吗？
A会 1
B有时会，有时不会 0.5
C不会 0
9. 当您使用呼叫铃时，护士能及时回应您吗？
A能 1
B有时能，有时不能 0.5
C不能 0
10. 当您对病区管理和护理服务有建议和意见时，护士能认真听取吗？
A能 1
B有时能，有时不能 0.5
C不能 0
11. 您是否知晓本病区发生护理投诉或纠纷的处理途径？
A是 1
B否 0
12. 当您发生护理投诉或纠纷事件时，护士长是否安排专人与您沟通并积极处理？
A能或未发生投诉/纠纷 1
B有时能，有时不能 0.5
C不能 0
13. 您认为最满意的护士：
14. 请具体说明对护士哪方面满意？如态度、技术等。
15. 您认为不满意的护士，如有请说明不满意的原因或事情大概情况。
16. 您对护理服务有什么其他建议和意见？
17. 您的床号，病人或家属的姓名？
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