停车场收费系统用户需求调研

您好！我们正在进行停车场收费系统的用户需求调研，旨在了解您对现有停车收费服务的使用体验及对新系统功能的期望。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！

1. 您的身份是

车主/驾驶员停车场管理员商业场所运营方其他

2. 请说明您的身份

3. 您平均每周使用停车场的频率是

每天多次每天1次每周3-5次每周1-2次

4. 您通常采用以下哪种方式支付停车费

现金刷卡/移动支付扫码(微信/支付宝)无感支付(ETC/自动扣费)其他

5. 请说明您使用的其他支付方式

6. 您对目前停车场收费方式的整体满意度如何

非常满意

非常不满意

7. 以下哪些是您使用现有收费系统时遇到的痛点

支付方式单一/不便等待缴费时间过长人工收费易出错车牌识别不准确缺乏实时费用查询其他

8. 请说明您遇到的其他痛点

9. 您认为现有系统最大的改进方向是

加快支付流程提高收费透明度增加支付方式多样性优化排队拥堵问题其他

10. 请说明您认为的其他改进方向

11. 您最期待新系统具备以下哪些核心功能

自动车牌识别并扣费(无感支付)手机预约车位并锁定费用实时查询剩余车位及费用多用户账号管理(如家庭/企业账号)优惠券/积分会员体系异常订单自助申诉其他

12. 请说明您期待的其他核心功能

13. 您希望系统支持的支付方式包括

微信/支付宝扫码银行卡绑定自动扣费ETC通行卡停车场预存账户虚拟货币(如积分、优惠券)

14. 您认为以下哪项功能对您最重要

支付便捷性费用计算准确性系统响应速度安全性(防黑客/数据泄露)多语言支持

15. 您希望新系统通过什么方式与用户交互

手机APP网页端智能终端(如机屏幕)语音助手其他

16. 请说明您希望的其他交互方式

17. 在以下场景中，您希望系统如何优化体验

停车场入口拥堵时快速通行长时间停车费用实时计算临时商场或续费操作非机动车(如电动车)收费异常情况(如设备故障)的应对

18. 您是否愿意为更便捷的停车服务支付更高费用

是，显著提升体验可接受溢价否，只愿承担现有费用需根据具体功能判断

19. 您对“无感支付”(自动扣费)的接受程度如何

完全接受，希望普及有条件接受(如需提前绑定)不接受，偏好手动支付

20. 您对系统数据安全性的担忧点是

支付信息泄露风险车牌识别误判导致多收费系统故障导致无法进出无担忧，信任技术能力

21. 您还有哪些希望新系统实现的功能或建议

22. 联系方式（选填）

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