太原分公司职能部门支撑协同满意度调研（市场支撑领域）

尊敬的各位同事：

您好！为了深入了解太原分公司职能部门支撑协同情况，及时发现存在的问题与不足，进一步提升一线支撑的实效性，特开展此次问卷调研。本次调研问卷采取匿名形式，您的意见和建议对我们非常重要，请您结合个人实际，如实、认真填写以下问卷。

被测评部门：客户服务部、综合支撑中心、网络部客户响应中心

参评对象：区县分公司经理人员、市场中心全体人员（不含营业员）、网络支撑中心网络总监、宽带负责人、集客总监及集团客户经理、所有网格长，三个重要客户中心经理及所有总监。

一、支撑满意度测评问卷

1.服务支撑
  • A 能够呼唤到有效的炮火，还能主动送炮火到前线
  • B 能够呼唤到炮火，响应及时，能部分解决问题
  • C 呼唤后，炮火时有时无，不能有效解决问题，存在形式主义
  • D 炮火呼唤有去无回，无人管无人理
  • E 炮火呼唤没有回应，反而指责我，给我小鞋穿
  • F 不了解
客户服务部
综合支撑中心
网络部客户响应中心

2.指导帮扶

  • A 主动经常给予帮助和指导，办法有效，能顺利解决问题
  • B 能给予一定的帮助和指导
  • C 没有有效的帮助和指导，意义不大
  • D 没有好的办法，让我自己想办法
  • E 遇到困难找了也没用，再也不找了
  • F 不了解
客户服务部
综合支撑中心
网络部客户响应中心

3.作风态度

  • A 围着基层转，全心全意为人民服务，双手沾灰，双脚沾泥
  • B 态度较好，也能接地气，工作负责
  • C 行动不够，落实不足
  • D 左躲右闪、上推下卸、回避矛盾，不担当不作为
  • E 高高在上，态度恶劣，甚至打击报复
  • F 不了解
客户服务部
综合支撑中心
网络部客户响应中心

4.较上次测评改善情况

  • A 改善明显
  • B 改善一般
  • C 没有改善
客户服务部
综合支撑中心
网络部客户响应中心

5.工作建议及问题反馈（如无意见请填写“无”）示例：市场部：XXXXXX

1.您认为该部门还有须改进的其它方面
2.若全部打A，请具体描述该部门支撑工作方面的突出表现
3.若全部打D及E，请具体描述该部门支撑工作方面的突出问题

二、协同满意度测评问卷

6.协同意识

  • A 积极热情，主动担当，勇于打破“部门墙壁垒”
  • B 态度较好，工作负责
  • C 行动不够，落实不足
  • D 左躲右闪、上推下卸、责任甩锅，不担当不作为
  • E 门难进，脸难看，话难听，事难办
  • F 不了解
客户服务部
综合支撑中心
网络部客户响应中心

7.协同效率

  • A 主动响应，快速落实
  • B 及时响应，一般能在较短时间解决问题
  • C 工作有响应，但解决问题时间较长
  • D 响应不及时，推一推、动一动，不推不动
  • E 不响应、不回复，推不动
  • F 不了解
客户服务部
综合支撑中心
网络部客户响应中心

8.协同质量

  • A 有办法、有成效，解决问题质量高
  • B 能解决问题，能按要求完成工作目标
  • C 办法不多，质量一般
  • D 解决问题较少，质量较差
  • E 不解决问题，浪费感情
  • F 不了解
客户服务部
综合支撑中心
网络部客户响应中心

9.较上次测评改善情况

  • A 改善明显
  • B 改善一般
  • C 没有改善
客户服务部
综合支撑中心
网络部客户响应中心

10.工作建议及问题反馈（如无意见请填写“无”）示例：市场部：XXXXXX

1.您认为该部门还有须改进的其它方面
2.若全部打D及E，请具体描述该部门协同工作方面的突出问题
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