朴朴超市物流配送服务质量调查问卷

尊敬的受访者：

您好！本问卷旨在调查福州生鲜电商朴朴超市的物流配送服务质量现状，用于毕业论文研究。问卷采用匿名方式，您的回答仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您的支持与配合！

第一部分：基本信息
1. 您的性别：
2. 您的年龄：
3. 您所在的区域：
4. 您最常使用的生鲜电商平台是：（可多选）
5. 您使用朴朴超市平台购买生鲜产品的频率：
6. 您平均每次订单金额：
第二部分：服务质量评价

**说明：**本部分采用5分制评分，请根据您的实际体验对以下各项服务进行打分。

  • 1分=非常不满意
  • 2分=不满意
  • 3分=一般
  • 4分=满意
  • 5分=非常满意
一、有形性（配送硬件设施与人员形象）
7. 配送车辆和配送工具（如保温箱、冷藏箱等）状况良好，能有效保证商品品质
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
您的期望值
您的实际感受
8. 商品包装完整、干净，包装材料能有效保护商品
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
9. 配送人员着装统一、整洁，佩戴工牌等标识清晰
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
10. APP/小程序界面友好，订单跟踪信息清晰准确
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
二、可靠性（服务承诺的可信度与一致性）
11. 平台承诺的配送时间（如30分钟送达）能够准时兑现
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
12. 配送的商品与下单时的描述（重量、品质、种类）完全一致
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
13. 配送过程中商品保持新鲜，没有出现变质、损坏等问题
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
14. 配送服务稳定，很少出现配送延迟或配送错误等问题
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
15. 退换货服务承诺明确，且能够严格履行承诺
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
三、响应性（服务响应速度与解决问题效率）
16. 下单后能够快速收到订单确认和配送信息通知
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
17. 配送人员能够快速响应您的特殊配送需求（如送货时间调整等）
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
18. 客服能够快速响应您的咨询和投诉，不需要长时间等待
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
19. 出现配送问题（如延迟、商品损坏）时，能够快速处理并给出解决方案
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
20. 退换货流程简便快捷，处理效率高
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
四、保证性（服务专业性与安全保障）
21. 配送人员熟悉配送流程，具备专业的服务技能
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
22. 配送人员服务态度礼貌友好，让您感到放心和信任
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
23. 配送过程严格遵守食品安全和冷链运输标准
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
24. 个人信息和支付信息安全有保障，不担心信息泄露
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
25. 平台具有完善的质量认证和食品安全追溯体系
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
五、移情性（个性化服务与客户关怀）
26. 平台能够根据您的购买记录推荐合适的商品
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
27. 配送人员能够理解并满足您的特殊需求（如楼层送货、无接触配送等）
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
28. 平台提供灵活的配送时间选择，能够适应您的作息时间
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
29. 客服能够真诚关心您的需求和问题，提供个性化的解决方案
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
30. 平台定期收集用户反馈，重视并采纳用户的建议
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
您的期望值
您的实际感受
第三部分：开放性问题
31. 您在使用朴朴超市配送服务过程中遇到过哪些问题？（可多选）
32. 您对朴朴超市配送服务最不满意的方面是什么？（开放题）
33. 您认为朴朴超市配送服务最需要改进的地方是什么？（开放题）
34. 您对福州市朴朴超市配送服务的总体满意度：

问卷结束

再次感谢您的宝贵时间和支持！祝您生活愉快！

更多问卷 复制此问卷