数字时代下的权益保障困境：沈阳市灵活就业人员使用线上社保服务的困境调研分析

尊敬的先生/女士：
您好！我们正在进行一项关于沈阳市灵活就业人员线上参保情况的学术调研，旨在了解您在办理社保业务过程中的真实体验和需求，为改善相关服务提供参考。问卷采用匿名方式，所有信息将被严格保密，敬请放心作答。感谢您的支持！

1. 您的性别：

男女

2. 您的年龄：

18-25岁26-35岁35-45岁45岁以上

3. 您的受教育程度：

初中及以下高中专科本科及以上

4. 您从事的灵活就业类型：

外卖骑手网约车司机快递员家政服务网络营销其他

5. 您从事灵活就业的时长

1年以内1-3年3-5年5年以上

6. 您使用智能手机进行下列操作的熟练程度：

安装和使用APP

网上支付

上传照片/文字

在线填写表格

实名认证

7. 您平时主要通过什么渠道获取社保政策信息：

政府官方网站政务新媒体(公众号/小程序/APP推送)新闻报道同事/朋友介绍社区宣传其他

8. 在办理社保业务时，您更倾向于选择哪种方式：

全程线下办理线上办理为主，遇到问题去线下解决线下办理为主，线上仅查询完全线下办理

9. 您是否了解沈阳市为灵活就业人员提供的线上参保服务？

完全不了解听说过但不了解具体内容了解一些比较了解非常了解

10. 您认为当前线上社保服务平台(小程序/APP)的操作编便捷性如何？

非常不方便不太方便一般比较方便非常方便

11. 在使用线上社保服务过程中，您遇到过哪些困难？

找不到办理入口操作流程太复杂材料要求不明确身份认证不通过照片拍摄/上传困难页面设计不合理、字体太小其他

12. 当您操作遇到困难时，您通常会如何解决？

放弃办理寻求家人朋友同事帮忙去线下服务点拨打人工客服电话上网搜索解决办法其他

13. 您认为线上社保服务平台最需要改进的方面是：

简化操作流程优化界面设计提供清晰指引加强客服支持提高系统稳定性加快业务办理进度

14. 您最需要哪些方面的线上社保服务帮助？

政策解读操作指导材料准备协助故障解决支持进度查询其他

15. 您更倾向于通过哪种方式获得线上社保服务支持？

社区面对面指导视频教程图文指南电话热线线上人工客服其他

16. 对于改善灵活就业人员线上参保服务，您认为以下哪些措施最为迫切？

制作易懂的“一步一图”参保指引在政务APP中增设“新手指导”功能在社区设立社保数字服务站，提供面对面辅导开展线下社保服务专场活动在平台企业APP中嵌入社保服务办理快捷入口简化身份认证流程，减少刷脸验证次数其他（请填写）：

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