瑞幸咖啡企业文化建设调查问卷

尊敬的受访者：您好！本问卷旨在调研瑞幸咖啡企业文化建设的现状与问题，数据仅用于学术研究，全程匿名保密。请根据您的真实感受作答，感谢您的支持与配合！

1. 您的身份是？

瑞幸咖啡基层员工（入职≤1年）瑞幸咖啡基层员工（入职1-3年）瑞幸咖啡区域店长/经理

2. 您对瑞幸咖啡“数字化驱动、用户中心、持续创新”的核心价值观了解程度？

非常了解，能准确阐述内涵基本了解，知道核心方向不太了解，仅偶尔听说完全不了解

3. 您认为瑞幸咖啡的产品品质（口感、新鲜度等）是否稳定？

非常稳定，每次体验一致基本稳定，偶尔有波动不太稳定，波动较频繁完全不稳定，体验差异极大

4. 您觉得瑞幸咖啡的数字化服务（APP/小程序点单、推荐、取餐流程等）是否能满足个性化需求？

完全能满足，个性化程度高基本能满足，有一定个性化设计不太能满足，缺乏针对性完全不能满足，过于标准化

5. 您对瑞幸咖啡的激励机制（提成、奖励等）满意度如何？

非常满意，激励公平且有吸引力基本满意，能起到一定激励作用不太满意，激励形式单一且力度不足非常不满意，无有效激励

6. 您认为瑞幸咖啡的文化培训（入职培训、日常宣导等）是否完善？

非常完善，能全面理解企业文化基本完善，可了解核心文化内容不太完善，培训流于形式非常不完善，几乎无文化培训

7. 您认为瑞幸咖啡的门店环境、品牌视觉是否能传递其“便捷、高性价比、年轻活力”的文化特质？

完全能传递，特色鲜明基本能传递，有一定体现不太能传递，关联度低完全不能传递，无任何体现

8. 您在工作中是否能感受到企业对员工的人文关怀？

非常能感受到，关怀细致到位基本能感受到，有一定关怀举措不太能感受到，缺乏实质性关怀完全不能感受到，只注重业绩

9. 您对瑞幸咖啡的企业使命“让每一个消费者都能轻松享受高品质咖啡”的认同度？

非常认同，与实际体验一致基本认同，整体符合使命方向不太认同，与实际存在差距完全不认同，与使命严重脱节

10. 您认为个人工作目标与企业发展目标是否存在关联？

关联紧密，个人与企业共同成长有一定关联，能感受到联动性关联较弱，缺乏明显联动完全无关联，各自行进

11. 您认为瑞幸咖啡在高速扩张过程中，企业文化建设是否跟上了发展节奏？

完全跟上，文化与发展协同基本跟上，整体无明显脱节没跟上，存在一定脱节问题完全没跟上，脱节严重

12. 您对瑞幸咖啡的归属感如何？

归属感极强，以企业为荣有一定归属感，认可企业价值归属感较弱，仅视为工作场所无任何归属感，随时可能离职

13. 您认为瑞幸咖啡的数字化工具（内部学习平台、点单系统等）是否有效助力了企业文化传递？

非常有效，传递高效且精准基本有效，能起到辅助作用不太有效，作用有限完全无效，与文化传递无关

14. 您对瑞幸咖啡企业文化建设的整体满意度？

非常满意基本满意不太满意非常不满意

15. 您认为瑞幸咖啡企业文化建设最需要改进的方面是

产品与服务体验的稳定性数字化服务的个性化优化员工激励机制的丰富与完善文化培训体系的落地与深化价值观与使命的渗透传播人文关怀的强化其他（请注明）

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