物业服务满意度调查问卷

尊敬的业主/住户：

您好!为持续优化小区物业服务质量，精准匹配您的居住需求，我们开展本次

匿名调查。您的每一条反馈都将成为我们改进的重要依据，感谢您的支持与配合!

一、基础信息

（请在对应选项打√）

1、您的居住类型

业主自住租户业主出租其他

2、居住时长

半年以内半年–1年1-3年3年以上

二、核心满意度评价

（五级评分标准：5=很满意，4=满意，3=一般，2=不满意，1=很不满意，请在对应分数口内打“√”)

1、安全保障

门禁管理与外来人员登记规范度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

24小时巡逻及监控系统有效性

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

车辆停放秩序与车位管理

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

2、环境维护

公共区域（楼道/大堂/园区）清洁频率与质量

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

垃圾清运及时性与分类管理

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

绿化修剪、病虫害防治等景观维护

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

3、工程维修

公共设施（电梯/照明/水电）故障响应速度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

户内维修服务的专业度与收费透明度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

4、客户服务

物业前台/管家的服务态度与专业性

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

投诉/建议的处理效率与反馈结果

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

社区通知（停水/停电/活动）的传达及时性

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

5、增值服务

快递代收、便民工具箱借用等基础服务

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

社区文化活动（节日/亲子/公益）的丰富度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

智能化小程序服务系统

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

宠物托管服务

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

三、开放性反馈

1、您认为当前物业服务最亟待改进的1-2个方面是？

2、您对小区物业费定价的评价

合理偏高但可接受过高未关注

3、您是否愿意参与社区志愿服务（如环境监督/邻里互助）？

愿意不愿意试活动内容而定

4、其他建议诉求

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