十一月三基三严
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1. 您的姓名：
2. 医疗纠纷是指医患双方当事人对医疗机构及其医务人员的诊疗、护理行为和结果及其原因、责任在认识上产生（）而引发的争议。
A.一致
B.分歧
C.认同
D.赞同
3. 发生导致患者死亡或者可能为二级以上的医疗事故的重大医疗过失行为时，科室应立即向哪个部门书面汇报（上班时间）？
A.院办公室
B.医教科
C.保卫处
D.财务科
4. 医患关系办公室接到投诉后，应在多长时间内向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况？
A.24小时内
B.48小时内
C.72小时内
D.一周内
5. 医院设立的四级医疗安全管理体系不包括以下哪个？
A.医院质量与安全管理委员会
B.医疗质量与安全管理委员会
C.医教科医患关系办公室
D.科室护士长
6. 医院投诉与医疗纠纷管理的第一责任人是谁？
A.医院院长
B.医院分管院领导
C.医教科科长
D.科室负责人
7. 对比较复杂的医疗纠纷，由医院哪个组织的专家和法律顾问对诊疗过程进行专题评估？
A.医院质量与安全管理委员会
B.医疗质量与安全管理委员会
C.医教科医患关系办公室
D.科室医疗质量与医疗安全管理小组
8. 护士在处理护理投诉时，以下哪种方式不属于有效沟通?（）
A.保持礼貌，耐心倾听
B.适时解释，说明原因I
C.强行要求患者或家属接受解决方案
D.认真记录投诉内容，以便后续处理
9. 5．护士在处理护理投诉时，以下哪种方式不属于有效沟通?（）
A.保持礼貌，耐心倾听
B.适时解释，说明原因I
C.强行要求患者或家属接受解决方案
D.认真记录投诉内容，以便后续处理
10. 护士在接待患者或我属投诉时，以下哪些行为是正确的?（）
A.保持冷静，耐心倾听
B.记录投诉内容
C.与患者或家属沟通，子解诉求
D.及时向上级领导汇报
11. 护士在处理护理投诉时，以下哪些情况可能涉及医疗纠纷?（）
A.护士在患者不知情的情况下进行护理操作
B.护士对患者的病情处理不当
C.护士与患者或家属发生争执
D.护士在患者面前吸烟
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