星级伙伴评估表

“为了帮助我们更清晰地成长，公司/管理层 决定推出一套 ‘员工发展与激励计划’ 。这个计划的核心目的不是为了批评谁、惩罚谁，而是为了帮助我们每个人：

意义：
· 更清楚地了解自己的优势和在团队中的价值。
· 发现自己可能没注意到的闪光点，以及可以有提升空间的地方。
· 为我们未来的晋升、加薪和技能培训，提供一个公平、透明的参考依据。”
1. 客户服务维度（主动性、微笑、解决客户问题的能力）
陈佩：客户进店1米内是否主动问候并询问消费需求？
A. 每次都主动 B. 经常主动 C. 偶尔主动 D. 很少主动 E. 从不主动
2.
王桂冰：客户挑选水果时是否主动提供成熟度、口感等挑选建议？
A. 每次都主动 B. 经常主动 C. 偶尔主动 D. 客户询问才回应 E. 从不主动
3.
严亚丽：是否主动提醒客户水果保鲜方法、食用注意事项？
A. 每次都主动 B. 经常主动 C. 偶尔主动 D. 很少主动 E. 从不主动
4.  颜文杰是否主动向客户推荐新品、应季水果或热销单品？
A. 每次都主动 B. 经常主动 C. 偶尔主动 D. 很少主动 E. 从不主动
5.
谭清中：是否主动为老年、孕妇、携带重物等特殊客户提供帮扶？

- A. 每次都主动 B. 经常主动 C. 偶尔主动 D. 很少主动 E. 从不主动
6.
陈芳媛：是否主动向客户推荐新品、应季水果或热销单品？

- A. 每次都主动 B. 经常主动 C. 偶尔主动 D. 很少主动 E. 从不主动
7.
赵雅婷：客户购物结束后是否主动说“欢迎下次光临”等送别语？

- A. 每次都主动 B. 经常主动 C. 偶尔主动 D. 很少主动 E. 从不主动
8. 微笑与沟通礼仪

1. 陈佩：与客户沟通时是否始终保持自然微笑、眼神交流？

- A. 完全符合 B. 基本符合 C. 一般 D. 不太符合 E. 完全不符合
9. 王桂冰：说话语气是否温和亲切，无生硬、不耐烦情绪？

- A. 完全符合 B. 基本符合 C. 一般 D. 不太符合 E. 完全不符合
10. 严亚丽：倾听客户需求时是否耐心专注，不打断、不敷衍？

- A. 完全符合 B. 基本符合 C. 一般 D. 不太符合 E. 完全不符合
11. 颜文杰与客户沟通时是否口齿清晰、表达准确易懂？

- A. 完全符合 B. 基本符合 C. 一般 D. 不太符合 E. 完全不符合
12. 谭清中：沟通全程是否使用“您好”“麻烦您”“谢谢”等礼貌用语？

- A. 每次都使用 B. 经常使用 C. 偶尔使用 D. 很少使用 E. 从不使用
13. 陈芳媛：回应客户疑问时是否态度诚恳、积极主动？

- A. 完全符合 B. 基本符合 C. 一般 D. 不太符合 E. 完全不符合
14. 赵雅婷：回应客户疑问时是否态度诚恳、积极主动？

- A. 完全符合 B. 基本符合 C. 一般 D. 不太符合 E. 完全不符合
15. 团队协作维度（乐于助人、积极配合）

（一）乐于助人

1. 陈佩：同事接待客户繁忙时，是否主动上前支援？

- A. 每次都主动 B. 经常主动 C. 偶尔主动 D. 很少主动 E. 从不主动
16. 王桂冰：同事补货、整理陈列时，是否主动搭手帮忙？

- A. 每次都主动 B. 经常主动 C. 偶尔主动 D. 很少主动 E. 从不主动
17. 严亚丽：同事遇到收银、设备操作难题时，是否主动提供帮助？

- A. 每次都主动 B. 经常主动 C. 偶尔主动 D. 很少主动 E. 从不主动
18. 颜文杰：同事临时有事需调班时，是否愿意配合换班？

- A. 每次都愿意 B. 经常愿意 C. 偶尔愿意 D. 很少愿意 E. 从不愿意
19. 陈芳媛：同事接待客户繁忙时，是否主动上前支援？

- A. 每次都主动 B. 经常主动 C. 偶尔主动 D. 很少主动 E. 从不主动
20. 谭青中：发现同事工作疏漏（如计价错误、陈列不当）时，是否善意提醒？

- A. 每次都主动提醒 B. 经常主动提醒 C. 偶尔主动提醒 D. 很少提醒 E. 从不提醒
21. 赵雅婷：团队任务结束后，是否主动承担收尾整理工作？

- A. 每次都主动 B. 经常主动 C. 偶尔主动 D. 很少主动 E. 从不主动
22. 高效完成工作

颜文杰：完成本职工作（如补货、清洁）的速度与质量（无差错、无遗漏）？

- A. 速度快且质量高 B. 速度较快且质量较好 C. 一般 D. 速度慢或质量差 E. 速度极慢且质量极差
23. 王桂冰：收银结算的速度与准确性（无计价错误、找零失误）？

- A. 又快又准 B. 较快较准 C. 一般 D. 较慢或易出错 E. 极慢且频繁出错
24. 严亚丽：处理水果打包、清洗、切块的效率与规范性（包装完好、卫生）？

- A. 高效且规范 B. 较高效且规范 C. 一般 D. 效率低或不规范 E. 效率极低且不卫生
25. 陈佩：库存核对、临期水果处理的及时性与准确性？

- A. 及时且准确 B. 较及时且准确 C. 一般 D. 不及时或有误差 E. 严重滞后且错误多
26. 谭清中：处理线上订单（核对商品、打包、标注备注）的效率？

- A. 10分钟内完成 B. 15分钟内完成 C. 20分钟内完成 D. 20分钟以上完成 E. 经常超时
27. 陈芳媛：整理货架、补充价签的速度与完整性（无价签缺失、错标）？

- A. 快速且完整 B. 较快且完整 C. 一般 D. 较慢或有缺失 E. 极慢且大量缺失
28. 赵雅婷：完成本职工作（如补货、清洁）的速度与质量（无差错、无遗漏）？

- A. 速度快且质量高 B. 速度较快且质量较好 C. 一般 D. 速度慢或质量差 E. 速度极慢且质量极差
29. 个人想法

1. 陈佩：面对门店运营问题（如陈列优化、服务流程）时，是否主动提出个人建议？

- A. 经常主动提出 B. 偶尔主动提出 C. 领导询问才提出 D. 很少提出 E. 从不提出
30. 王桂冰：参与新品引进、促销活动策划时，是否能发表独特的个人见解？

- A. 每次都能 B. 大部分能 C. 部分能 D. 很少能 E. 完全不能
31. 严亚丽：面对工作中的不合理流程，是否能理性提出改进思路？

- A. 经常提出 B. 偶尔提出 C. 一般 D. 很少提出 E. 从不提出
32. 颜文杰：在团队讨论中，是否能基于实际工作提出有建设性的个人想法？
- A. 经常提出 B. 偶尔提出 C. 一般 D. 很少提出 E. 从不提出
33. 谭清中：解决复杂客户问题时，是否能想出灵活多样的个人解决方案？

- A. 每次都能 B. 大部分能 C. 部分能 D. 很少能 E. 完全不能
34. 陈芳媛：面对门店业绩提升需求，是否能主动分享个人的销售思路？

- A. 每次都能 B. 大部分能 C. 部分能 D. 很少能 E. 完全不能
35. 赵雅婷：在团队讨论中，是否能基于实际工作提出有建设性的个人想法？

- A. 经常提出 B. 偶尔提出 C. 一般 D. 很少提出 E. 从不提出
36. 开放性问题

1. 你认为哪位员工在上述维度中表现最突出？请简要说明具体事例。
37. 2.你认为员工在哪些方面需要重点改进？请给出具体、可执行的建议。
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