关于老年人就医现状的调查
尊敬的先生/女士，您好，我是一名在校
高中生
，
为了解老年人在接受现代化医疗（如线上挂号、智能设备就医、数字化检查等）过程中的实际体验、不便之处及改进需求，我们特开展本次调查。
该问卷采取不记名的形式，只需根据您的实际情况和真实体验填写，您所填写的数据
将严格保
密，仅作课题研究之用，感谢您在百忙之中填写这份问卷。
（＊本调查可由子女或亲属代填。）
1. 被调查者年龄:
60-69岁
70-79岁
80-89岁
90岁及以上
2. 健康状况:
无慢性疾病
1-2种慢性疾病（如高血压、糖尿病）
3种及以上慢性疾病
失能/半失能（需长期照料）
3. 居住形式:
与子女同住
独居
养老院/养老社区
其他
4. 日常使用智能设备（手机、平板等）的能力:
完全不会使用
仅会接打电话
会简单使用（如微信、拍照）
能熟练使用（如线上挂号、查报告）
5. 近 1 年就医频率:
0-2次
3-5次
6-10次
10次以上
6. 您是否使用过现代化医疗服务?
（如线上挂号、智能设备就医、数字化检查等）
从未使用过
偶尔使（1-2次）
经常使用（3次以上）
7. 未使用的主要原因:
不会操作智能设备（如手机，平板等智能产品）
不知道如何使用（如在软件中找不到挂号入口）
担心操作失误（如挂错号、付错费）
习惯线下窗口办理
无人协助操作
不信任线上信息安全
其他
8. 就医时使用智能设备（如自助缴费机、电子医保卡）的困难:
看不清屏幕文字 / 按钮太小
不会操作触摸屏（手指不灵活）
网络卡顿 / 设备故障无法使用
不会切换支付方式（如微信 / 支付宝）
担心个人信息泄露（如医保卡密码）
其他
9. 您使用最多的现代化医疗服务:
线上挂号/预约就诊
电子医保卡支付
线上查询检查报告
智能导诊（AI 推荐科室）
用药提醒 APP / 智能药盒
其他
10.
线上挂号/
预约时，您遇到的主要问题：
找不到挂号入口（APP / 公众号界面复杂）
不会绑定个人信息（身份证、医保卡）
抢不到专家号（线上放号时间难掌握）
无法精准选择科室（智能导诊推荐不准确）
预约后不会取消 / 改期
没有添加银行卡，缴费有困难
其他
11.
在就诊过程中查看数字化检查报告（如线上CT、血检结果）时的问题:
不会查询（找不到报告入口）
看不懂专业术语 / 数字化数据
报告加载慢 / 无法下载保存
没有纸质报告不放心
其他
12. 若您不是用数字化医疗服务（线上问诊），原因是什么？
医生问诊时间短，来不及说清病情
线上问诊时听不清/看不清医生
智能设备无人工协助（如无志愿者指导）
部分医院仅支持线上办理，无线下备选窗口
老年人优惠政策（如挂号减免）线上无法享受
其他
13. 您更倾向的就医方式:
纯线下（窗口挂号、缴费、取报告）
纯线上（全程数字化办理）
线上 + 线下结合（如线上挂号、线下就诊）
无明确倾向，方便即可
14. 您认为现代化医疗最需要保留的传统服务:
线下人工挂号窗口
纸质病历 / 检查报告
人工导诊服务（护士 / 志愿者引导）
现金 / 银行卡支付选项
电话预约挂号
其他
15. 您希望现代化医疗在哪些方面 “适老化改造”:
简化APP/公众号界面（字体放大、步骤减少）
增加人工协助（医院设老年服务窗口、志愿者指导）
保留线下所有业务办理选项（不强制线上）
提供语音操作功能（如语音挂号、语音查报告）
延长线上挂号放号时间 / 增加老年人号源
其他
16. 您认为当前老年人接受现代化医疗时，需要解决的 几个 个问题按重要性排序：
① 操作复杂性
② 人工协助不足
③ 号源获取难度
④ 信息理解困难
⑤ 设备适配性（如字体、按钮）
排序:______ > ______ > ______>_______>_______
①
②
③
④
⑤
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