智能化保险服务调研
尊敬的先生/女士，您好！
我们正在进行一项关于智能化保险服务的学术研究，非常希望了解您对当前与未来保险服务的真实看法。本问卷实行匿名填写，预计耗时3-5分钟，所有数据仅用于学术研究，将严格保密。您的参与对我们至关重要，感谢您的支持！
第一部分:个人基本情况
1. 您的年龄段是?
A. 18岁及以下
B. 19-25岁
C. 26-40岁
D. 41-60岁
E. 60岁以上
2. 您是否购买过商业保险（如车险、健康险、寿险、意外险等，社保除外）?
A. 是（请继续作答）
B. 否（请跳至第4题）
3. 您主要通过何种渠道购买或了解保险?
A. 亲戚/朋友推荐
B. 保险代理人/经纪人
C. 支付宝/微信等互联网平台
D. 保险公司官方APP或网站
E. 银行、4S店等机构
F. 其他
第二部分:智能化保险服务体验与感知
4. 在您使用保险服务的过程中，接触或使用过以下哪些智能化服务?
A. AI智能客服（在线文字/语音客服）
B. 在线自助核保（填写健康问卷等）
C. 通过手机APP自助拍照，完成车险等理赔
D. 根据我的情况，被推荐个性化保险产品
E. 均未使用过
5. 与传统人工服务相比，您认为上述智能化服务在哪些方面体验更佳?
A.更方便，随时随地可用
B. 更高效，省去等待时间
C. 更客观，感觉更可靠
D. 没有感觉更好
E. 其他
第三部分:创新产品接受度与数据隐私权衡
6. 一种新型车险（UBI车险）可根据您的实际驾驶行为（如里程、急刹车次数）来定价，安全驾驶则保费优惠。您对此类产品的接受度如何?
A.非常愿意，乐于为良好驾驶行为获得折扣
B. 比较愿意，但担心数据评估是否公平
C. 一般，持观望态度
D. 不太愿意，不想被实时监控驾驶行为
E. 非常不愿意
7. 一种健康管理型保险，需要您授权分享可穿戴设备（如智能手表、手环）的健康数据（步数、心率、睡眠等），达成健康目标可享保费优惠。您的接受度是?
A. 非常愿意，这是双赢
B. 比较愿意，但需明确告知数据用途和保障措施
C. 一般，取决于优惠力度和保障内容
D. 不太愿意，担心敏感健康数据泄露或被滥用
E. 非常不愿意
8. 在体验更优、价格更低的保险服务时，您对于提供必要的个人数据（如健康、驾驶行为等）最大的担忧是什么?
A. 数据被泄露或用于诈骗
B. 数据被用于对我进行不公平的定价或拒保
C. 数据被卖给第三方用于其他商业营销
D. 不清楚保险公司会如何具体使用我的数据
E. 没有太大担忧
第四部分:总体态度与未来展望
9. 总体而言，您对保险行业通过人工智能、大数据等技术提升服务持何种态度?
A.非常支持，是未来的必然趋势
B.比较支持，但需要完善监管与规范，确保公平公正
C.中立，效果有待观察
D.不太支持，更信赖传统的人工服务
E.非常不支持
10. 您认为未来保险科技的发展，最应该优先解决以下哪个问题?
A. 铁定保障用户数据安全与隐私
B. 确保算法决策的公平与透明，避免"大数据杀熟"或歧视
C. 提升处理复杂个性化问题的能力，不能只会回答标准问题
D. 在智能化服务中融入更多人性化的沟通与关怀
E. 切实降低保险产品的价格
问卷结束，再次衷心感谢您的宝贵时间！
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