HM公司末端物流服务消费者满意度调研问卷

尊敬的先生/女士：您好！为精准了解HM公司物流服务的实际体验与改进方向，我们开展本次匿名问卷调查。问卷数据仅用于学术研究，所有信息严格保密，预计占用您3分钟时间。恳请您根据真实体验填写，您的反馈对研究至关重要，感谢您的支持与配合！
一、样本基本信息
1. 你的性别
2. 你的年龄
3. 职业
4. 平均月收入
5. 线上配送使用频次
6. 单次消费金额
7. 主要购买品类
二、物流服务质量感知评分（请根据实际体验选择，1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
（一）时间性
8. 在承诺/预约的时间内准时送达
9. 从下单到收货整体配送速度
10. 遇到天气、促销高峰等待特殊情况时，配送时效的保障程度
（二）商品质量
11. 您收到的生鲜商品(果蔬、肉蛋等)新鲜程度
12. 您收到的冷藏/冷冻商品在配送全程的温度保障情况
13. 您收到的商品实际品质与页面描述、图片相符合
（三）货品完好程度
14. 订单送达时商品外包装无破损、挤压、污渍
15. 商品本身经仔细检查无磕碰、变形等物流损伤
16. 液态/易碎商品无泄漏或碎裂现象
（四）误差处理
17. 出现错漏、漏送等问题客服或系统响应及时
18. 出现差错后，最终解决结果令人满意
19. 当出现误差时提供的赔偿、补救措施公平合理
三、总体满意度与忠诚度
20. 您对HM公司末端物流服务满意吗
21. 是否愿意向亲友推荐HM公司的配送服务
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