2025年医疗投诉与纠纷处理试题下
添加问卷说明
您的姓名：
一、单项选择题（每题 2分，共 35 分）
1、当患者对医疗服务提出投诉时，医院首先应采取的措施是（ ）
A. 对涉事医护人员进行处罚
B. 向患者解释医院的规章制度
C. 倾听患者诉求，了解事情经过
D. 直接将患者转至其他科室
2、以下哪种情况最容易引发医疗纠纷（ ）
A. 患者病情好转出院
B. 医生按照常规流程进行治疗
C. 医护人员与患者沟通不畅，对病情解释不清晰
D. 医院环境整洁，设施齐全
3、医疗纠纷发生后，进行医疗事故技术鉴定的组织是（ ）
A. 当地卫生行政部门
B. 医学会
C. 医院内部的鉴定小组
D. 司法鉴定机构
4、患者在医疗机构摔倒受伤，引发投诉，医疗机构是否需要承担责任主要取决于（ ）
A. 患者摔倒时的姿势
B. 医疗机构是否尽到安全保障义务
C. 患者当时的精神状态
D. 患者摔倒的时间
5、以下哪项不属于医疗投诉处理的原则（ ）
A. 及时原则
B. 公正原则
C. 拖延原则
D. 有效原则
6、在医疗纠纷中，如果患者对病历真实性提出质疑，应由（ ）承担举证责任。
A. 患者
B. 医疗机构
C. 双方共同承担
D. 第三方机构
7、当医疗纠纷发生后，医患双方自行协商解决的，协议书应当由（ ）签署。
A. 患者
B. 医疗机构法定代表人或授权代表
C. 医患双方
D. 律师
8、医疗机构在处理医疗投诉时，对于投诉内容的调查核实，一般应在（ ）个工作日内完成。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
9、引发医疗投诉的主要原因不包括（ ）
A. 医疗质量问题
B. 患者经济状况不佳
C. 服务态度问题
D. 费用问题
10、关于首诊负责制，下列哪项是正确的（ ）
A. 首诊医师诊治困难，请上级医师指导
B. 因存在他科疾病，在未请求会诊的情况下可转入他科
C. 经会诊明确为他科疾病，首诊护士不予处理病人
D. 因家属强烈要求将病人转送他院，未派医护人员护送
二、多项选择题（每题 1 分，共 15分）
1、医疗质量安全核心制度包括以下哪些内容?（ ）
A. 首诊负责制度
B. 三级医师查房制度
C. 会诊制度
D. 病历管理制度
E. 手术分级管理制度
F. 临床用血审核制度
2、首诊负责制要求医务人员在接诊时做到以下几点（ ）
A. 确认患者身份
B. 详细询问病史
C. 认真进行体格检查
D. 初步诊断并制定治疗方案
E. 对危重患者及时采取抢救措施
3、医疗纠纷的主要法律依据包括
A. 《中华人民共和国民法典》
B. 《医疗事故处理条例》
C. 《治安管理处罚法》
D. 《刑法》
4、未按规定告知患者病情、医疗措施、医疗风险、替代医疗方案等至少会受到哪些处罚
警告
罚款
降低岗位等级
撤职
5、患者在医院死亡，尸体处理描述正确的是
尸体应当立即处理
医患双方对死因有异议的，应当在患者死亡后48小时内进行尸检
尸检应当经死者近亲属同意并签字
拒绝签字的，视为死者近亲属不同意进行尸检
三、判断题（每题 1 分，共 15 分）
1、医疗投诉一定是因为医疗机构存在过错。
对
错
2、医疗机构在处理医疗投诉时，不需要考虑患者的情绪。
对
错
3、医疗纠纷发生后，只要医疗机构能证明自己无过错，就不需要承担任何责任。
对
错
4、及时、有效的沟通可以减少医疗投诉的发生。
对
错
5、医疗投诉处理结果只需告知投诉患者本人，无需告知其他相关人员。
对
错
关闭
更多问卷
复制此问卷