湖北移动营业厅品牌宣传-12月

1. 请填写地市名称
2. 请填写营业厅名称
3. 请输入执行日期：
4. 请输入监测开始时间：
5. 营业厅是否正常营业
暗访员请注意：


门店内环境及宣传布展物料一定要拍全面镜头稳定，物料上会有logo，切记请勿一闪而过或者镜头对着地面，方便后期通过视频核对确认!
6. 厅内有无全球通品牌LOGO？
7. 询问店员如何成为全球通客户。看店员是否能回答，或者看店面有无全球通评定标准的介绍的物料。【店内只要出现任意全球通物料就不需要询问店员】
8. 观察店里有无全球通专席或有无全球通专属服务
(专席:观察，有水牌、走字屏等都可以形式不限。专属服务:具体看店内有没有全球通优先/专属或排队提示牌，或者看店内叫号屏、取号机等有没有全球通专属标记或者能看出单独全球通区别于其他用户 ，如果都观察不出来，询问店员“我是全球通用户，是不是可以不用排队或者优先办理服务”)
如均没有，则观察店员有无主动称呼“尊敬的全球通客户”；如再没有，可主动询问营业员，我是全球通客户，看营业员是否会说“全球通客户，您好。”
9. 店内是否摆放介绍全球通活动的物料?
(包括:逐马计划、四季之旅、星动日三大活动，即宣传物料中包含三大活动中任何一个，就算有;但需要物料符合以下三个标准中至少一个)物料要素标准包括:
1.是否有摆放全球通逐马计划、四季之旅、星动日三大活动主视觉物料(物料包括且不限于易拉宝、台卡、小册子等)，
2.是否有投放相关活动视频，
3.物料中是否有清晰的参与活动/升级路径指引，物料二维码跳转页面是否正确,
10. 厅内摆放的全球通活动包含以下哪个?
物料要素标准包括：(需要物料符合以下三个标准中至少一个)
1.是否有摆放全球通逐马计划、四季之旅、星动日三大活动主视觉物料(物料包括且不限于易拉宝、台卡、小册子等)，
2.是否有投放相关活动视频
3.物料中是否有清晰的参与活动/升级路径指引，!物料二维码跳转页面是否正确
11. 店里有无宣传物料介绍全球通升级计划?
物料要素包括:
1.关键词:全球通五大尊享回馈、全球通升级计划、尊享服务、尊享网络、尊享保障、尊享身份、尊享权益
2.业务内容:机场高佚休息室、商旅礼遇、出境礼遇(国漫礼包)、营业厅优先办理、投诉优先处理、10086优先接入、免费换卡保障、紧急开机保障、无线网络保障、家宽网络保障、生日免单、免费短信、云盘会员、安全管家、20年网龄活动、5G-A套餐、卓越钻石卡
3.是否有投放相关活动视频
4.物料中是否有清晰的参与活动/升级路径指引，物料二维码跳转页面是否正确

如有物料，可计为是。如没有物料，则问店员:
1.全球通五大尊享回馈都有什么?合格回答需包括:①从“服务、网络、权益、保障、身份”五大方面进行升级，店员根据客户身份等级，介绍对应的权益内容。②引导用户登录APP全球通与区查看
2.如何升级为全球通卓越钻石卡，升级后可享受哪些权益?”合格回答需包括:①卓越钻石卡等级为定向邀约，客户需满足移动网龄210年，且年评为钻石卡等级。②在享受钻石卡等级权益的基础上，额外叠加“三大至尊”服务内容。如店员能回答，也可计为是。
12. 是否有动感地带名称或LOGO或是否有动感地带橙络络形象？
动感地带LOGO和动感地带橙络络有任何一个都算合格 【同一个网点只要有以下三种形象之一即可视为“有”】
(橙络络服装、姿势等有较多样式，官宣图如下，请主要认脸，或形象旁边是否有“橙络络，动感地带数智代橙络络:橙络络服装、姿势等有较多样式，官宣图如下，请主要认脸，或形象旁边是否有“橙络络，动感地带数智代言人”文字露出。文字露出不是必须，重点看有无橙络络形象。)
13. 问店员有无动感地带芒果卡/包、潮玩卡/包或动感地带其他资费销售、动感地带当地资费销售:或看店面有无动感地带相关资费介绍的物料。(如果店里有物料此题算合格)
访问员在几个卡品种随机抽选一个询问店员，岔开问，别都问一个卡
动感地带芒果卡包-动感地带的芒果卡、芒果包
动感地带的潮玩卡包-潮玩卡和潮玩包, 区别是卡是面向新入网需求的，包是面向老客户需求的。
14. 厅内有无宣传物料介绍动感地带活动？
【看店内的营销活动(如动感地带芒果卡等等)、业务推广活动或品牌及其他类活动(如音乐/街舞/电竞等等)的宣传物料中，写明的可参与活动的客户中包含:动感地带客户。如物料中写明可参与活动的客户包含多个品牌、但其中包括动感地带，也可算为有。】
15. 厅内是否有神州行标识或LOGO？
16. 问店员有无神州行骑士卡包、欢孝卡包、零工卡包/创业卡包或神州行其他资费、神州行当地资费销售;或看店面有无神州行相关资费介绍的物料【如果店里有物料算此题合格】
17. 厅内有无宣传物料介绍神州行活动？
【看店内的营销活动、业务推广活动或品牌及其他类活动的宣传物料中，写明的可参与活动的客户中包含:神州行客户。如物料中写明可参与活动的客户包含多个品牌、但其中包括神州行，也可算为有。】
18. 店里有无宣传物料含移动爱家LOGO(包括四类LOGO，只要有其中一个就算有)
19. 厅里有无宣传物料含移动爱家+重点监测产品？
(Wi-Fi、移动康养、移动全屋智能、移动云电脑、移动云电脑)含其中1项即为有(重点监测产品包括:移动千兆宽带、移动高清、移动看家、爱家光网、爱家亲情圈、移动全家)
20. 厅里有无宣传物料介绍移动爱家活动或产品？
看店内的营销活动、业务推广活动或品牌及其他类活动的宣传物料中，写明的可参与活动的客户中包含:移动爱家客户。如物料中写明可参与活动的客户包含多个品牌、但其中包括移动爱家，也可算为有。
21. 特殊情况说明
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