车险人伤理赔未决服务管家调研问卷

您好！感谢您参与本次车险人伤理赔未决服务管家调研。本问卷旨在了解省公司在线车险人伤理赔团队（服务管家）上线后，各地市分公司在人力配置、案件处理及服务质量等方面的情况。请根据您的实际工作感受和情况如实作答，您的反馈对我们优化服务至关重要。
1. 您所在的地市分公司
2. 您的岗位
3. 您从事车险人伤理赔相关工作年限
4. 省公司在线车险人伤理赔团队上线前，您地市人伤理赔岗位专职人力数量（仅管理）：___人，缺口___人
5. 上线后，您地市人伤理赔岗位专职人力数量（仅管理）：___人，缺口___人
6. 上线后，您地市人伤理赔人力的主要调整方向（仅管理）
7. 省公司管家每月平均承接您地市车险人伤案件数量：___件（仅管理）（占地市总案件量的___%）
8. 您认为管家承接案件后，缓解您地市人力压力的程度
9. 您认为管家处理案件的信息准确率
10. 您对管家的案件响应速度（从报案到首次处理反馈）满意度
11. 您认为管家对您地市车险理赔服务质量的提升效果
12. 您认为省公司在线车险人伤理赔团队运营中存在的主要问题
13. 您认为管家对地市支撑过程中存在的主要问题
14. 您对省公司在线车险人伤理赔团队的整体评价
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