南浔花园名都大酒店2026年度培训需求调查问卷

尊敬的各位同事：为精准匹配大家的职业发展需求与酒店经营管理目标，科学规划下一年度培训工作，现开展培训需求调研。本问卷采用匿名形式，数据仅用于培训方案设计，请结合实际工作情况如实填写。感谢您的支持与配合！

1. 所在部门

前厅预订部餐饮部厨房办房务部采购部市场销售部财务部人力资源部物业部团建研学部

2. 岗位层级

基层员工主管经理总监及以上

3. 入职年限

1年以内1-3年3-5年5年以上

4. 前厅预订部岗位技能需求

客户接待礼仪预订系统操作投诉处理技巧房价管理与销售OTA平台运营其他需求

5. 客房部岗位技能需求

清洁流程标准化布草管理客房设备维护个性化服务技巧其他需求

6. 餐饮部岗位技能需求

中西餐摆台规范菜品知识与推荐酒水调制与服务宴会统筹其他需求

7. 市场销售部岗位技能需求

客户开发与维护销售谈判技巧活动策划与执行其他需求

8. 物业部岗位技能需求

专业技能提升跨部门协作流程应急处理其他需求

9. 管理能力类培训需求

团队激励与管理沟通协调技巧目标设定与执行问题分析与解决时间管理其他需求

10. 通用素养类培训需求

职业礼仪规范沟通表达能力客户服务意识应急处置能力数字化工具应用其他新需求

11. 新趋势/新技能类培训需求

智慧酒店系统操作（后台订单系统的新功能等）新媒体营销方法（微信朋友圈/小红书的推广技巧、直播带房的实操等）绿色环保运营技巧（客房节能小妙招、垃圾的分类处理等）其他需求

12. 培训方式选择

线下集中授课线上课程（录播/直播）实操演练案例分析小组研讨师傅带徒其他方式

13. 适宜培训时长

1-2小时半天1天2天及以上

14. 合适培训频率

每月1次每季度1次每半年1次按需开展

15. 理想培训时间

工作日上班前工作日下班后周末脱岗培训其他时间

16. 您认为当前工作中最需要解决的问题或提升的能力是

17. 你希望增加哪一方面的培训内容

18. 对下一年度培训工作的其他建议

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