12月2日测试题目
1. 您的姓名：
2. 职场：
3. 客户不小心在移动APP上点到了改套餐预约不想接电话是否可以给客户取消（）.
A.可以
B.不可以
4. 跨省宽带拆机线上怎么操作（）
先让客户去当地营业厅归还设备再从线上预约拆机
先让客户线上预约拆机再去当地营业厅归还设 备
5. 强制停机是否必须去归属地营业厅办理（）
A.是
B.否
6. 客户表示要去投诉流量扣费质疑在线该如何回复客户（）
关于您的问题这边可以记录反馈
这边可以受理您的投诉
7. 客户对于APN流量扣费不认可是否可以申请回溯流量扣费（）
不可以
可以
8. 客户进线表示打字不方便.咨询是否可以回电（）
是
否
9. 开通10元10G暖心包赠送的百家会员客户不需要，咨询是否可以单独取消（）
是
B.否
10. 副卡销户不方便去营业厅的是否可以代办（）
是
否
11. 11月30号是否可以办理销户（）
是
否
12. 客户在境外要求线上打开本机号码国际漫游功能怎么操作( )
告知可以让朋友帮忙拨打国际漫游热线咨询
直接验证客户身份证号码/服务密码+卡片二次确认
直接验证客户身份证号码/服务密码+短信二次确认
13. 客户办理的承诺低消送流量活动是否可以线上取消（）
是
否
14. 客户套餐内流量没用完不改套餐的情况下是否可以无限结转。（）
是
否
15. 客户V4参与网龄活动是否领取爱奇艺会员。（）
是
否
16. 客户本月已经办理了2次20元20G暖心包，是否可以再次办理30元30G暖心包。（）
是
否
17. 客户停机保号状态下要求取消套餐外的流量包是否可以。（）
是
否
18. 月底最后一天办理的10元10G暖心包没有用完下月是否可以继续使用。（）
是
否
19. 在中国移动APP上是否可以为他人购买流量。（）
可以
不可以
20. 有全省亲情网的情况下办理过户是否需要先取消。（）
否
是
21. 客户在境外拨打10086热线是否需要收费。（）
需要
不需要
22. 客户线上办理流量包回复确认订购提醒短信是否需要收费。（）
需要
不需要
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