基础业务知识培训考试

欢迎参加本次基础业务知识培训考试，考试时间30分钟，满分100分。请按照您的实际掌握情况作答以下题目。
一、填空题（每题5分，共15分）
1. 国际件正常清关时效是___到___天，国际客服热线是___。
2. 快递轨迹显示13:00“站点安排派送中”，当天客户进线反馈说还未送货上门，客服需登记大类___，小类___，客户次日再次进线反馈说未送货上门，客服需登记大类___，小类___。
3. 网点揽收的快递，需在___小时内完成扫码录入系统，生成物流轨迹
二、单项选择题（每题5分，共45分）
4. 客户查询快递显示“揽收成功”但24小时无后续轨迹，客服正确处理方式
5. 快递派送时客户不在家，正确的处理方式
6. 李先生进线反馈包裹未收到，要求核实包裹重量，客服看到此包裹为M单，显示重量为0.1kg，正确做法
7. 以下哪个是秒赔/理赔引导话术？
8. 代收货款订单的收件人拒收后，包裹处理方式
9. 客户反映快递员电话打不通未按约定时间派送，客服应首先
10. 快递中转过程中出现破损，网点反馈后，客服需同步告知客户
11. 客户要求查询一年前的物流走件，客服正确操作
12. 关于快递时效延误理赔，正确的说法
三、判断题（每题5分，共40分）
13. 客户提供单号后，客服可查询告知该快递的完整收件地址和手机号
14. 快递改址申请提交后，无论是否中转，都能即时生效
15. 快递员派送时遇到客户地址不明确，可直接退回网点
16. 时效内快件已到站点，站点安排派送中，客户反馈业务员未“送货上门”，客服解释耐心等待派送，客户不理解，此时客服需登记虚假签收~业务员不送货上门
17. 快件无问题可以不需要致歉安抚
18. 快递轨迹显示“已签收”但客户未收到，需先核实签收记录（如签收人、签收时间）
19. 客户进线咨询包裹单边长1.5米，三边总和2.8米可否邮寄，客服说不属于超标件可以邮寄
20. 客户首次进线反馈包裹破损，不清楚外包装情况，客服登记破损~破损，客户二次进线时补充告知包裹外包装完好内件破损，此时客服可质检在原有工单内直接重复登记即可
更多问卷 复制此问卷