飞机客舱舒适性和机上体验调查问卷

尊敬的旅客:

为了更好地提升机上客舱服务质量,我们希望了解您在机上服务过程中的舒适度和情绪体验。您的真实反馈将帮助我们提升客舱服务质量!

1.

您的年龄:

2.

您的性别:

3.

您的身高(cm):

4.

您的体重(kg):

5.

您每年乘坐飞机的频率:

6.

您认为下列因素对客舱舒适性的影响重要性

  • 非常不重要
  • 不重要
  • 稍微
  • 一般重要
  • 比较重要
  • 很重要
  • 非常重要
整体布局
座位间距
座椅舒适度
对人体尺寸的包容性
客舱内饰环境
温湿度
噪音
照明
振动
空气质量
气味
卫生质量
舱内压力
娱乐系统
客舱服务
7.

登机与入座阶段,请您根据实际感受选择最匹配的情绪及强度。

场景描述:进入机舱寻找座位、安放行李、调整座椅时的体验

  • 非常轻微或没有
  • 轻微
  • 中等
  • 较强烈
  • 非常强烈
活跃的
专注的
警觉的
受鼓舞的
坚定的
敌意的
羞愧的
沮丧的
紧张的
害怕的
8. 起飞前等待阶段,请您根据实际感受选择最匹配的情绪及强度。
场景描述:机舱门关闭后至起飞前(如延误等待、安全演示)


  • 非常轻微或没有
  • 轻微
  • 中等
  • 较强烈
  • 非常强烈
活跃的
专注的
警觉的
受鼓舞的
坚定的
敌意的
羞愧的
沮丧的
紧张的
害怕的
9.

餐饮服务阶段,请您根据实际感受选择最匹配的情绪及强度。
场景描述:乘务员发放餐食、饮料时的体验。

  • 非常轻微或没有
  • 轻微
  • 中等
  • 较强烈
  • 非常强烈
活跃的
专注的
警觉的
受鼓舞的
坚定的
敌意的
羞愧的
沮丧的
紧张的
害怕的
10. 娱乐设施使用阶段,请您根据实际感受选择最匹配的情绪及强度。
场景描述:使用机上娱乐系统(屏幕、耳机、WiFi等)。

  • 非常轻微或没有
  • 轻微
  • 中等
  • 较强烈
  • 非常强烈
活跃的
专注的
警觉的
受鼓舞的
坚定的
敌意的
羞愧的
沮丧的
紧张的
害怕的
11. 洗手间使用阶段,请您根据实际感受选择最匹配的情绪及强度。

场景描述:飞行中使用机舱洗手间的感受。

  • 非常轻微或没有
  • 轻微
  • 中等
  • 较强烈
  • 非常强烈
活跃的
专注的
警觉的
受鼓舞的
坚定的
敌意的
羞愧的
沮丧的
紧张的
害怕的
12. 睡眠阶段,请您根据实际感受选择最匹配的情绪及强度。
场景描述:调整座椅角度,进入休息睡眠。
  • 非常轻微或没有
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  • 中等
  • 较强烈
  • 非常强烈
活跃的
专注的
警觉的
受鼓舞的
坚定的
敌意的
羞愧的
沮丧的
紧张的
害怕的
13. 乘务员互动阶段,请您根据实际感受选择最匹配的情绪及强度。

场景描述:与乘务员沟通需求(如毛毯、医疗帮助等)。

  • 非常轻微或没有
  • 轻微
  • 中等
  • 较强烈
  • 非常强烈
活跃的
专注的
警觉的
受鼓舞的
坚定的
敌意的
羞愧的
沮丧的
紧张的
害怕的
14. 飞行颠簸阶段,请您根据实际感受选择最匹配的情绪及强度。

场景描述:遇到气流颠簸时的心理状态。

  • 非常轻微或没有
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  • 较强烈
  • 非常强烈
活跃的
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警觉的
受鼓舞的
坚定的
敌意的
羞愧的
沮丧的
紧张的
害怕的
15. 降落前准备阶段,请您根据实际感受选择最匹配的情绪及强度。

场景描述:降落前调直座椅、收小桌板等提示。

  • 非常轻微或没有
  • 轻微
  • 中等
  • 较强烈
  • 非常强烈
活跃的
专注的
警觉的
受鼓舞的
坚定的
敌意的
羞愧的
沮丧的
紧张的
害怕的
16.

下机阶段,请您根据实际感受选择最匹配的情绪及强度。

场景描述:拿取行李,排队下机等。

  • 非常轻微或没有
  • 轻微
  • 中等
  • 较强烈
  • 非常强烈
活跃的
专注的
警觉的
受鼓舞的
坚定的
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羞愧的
沮丧的
紧张的
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