2025年12月份嘉昱物业服务满意度调查问卷

尊敬的业主/住户：

您好！为持续提升物业服务品质，营造更舒适的社区环境，我们特开展此次满意度调查，您的每一条意见和建议都至关重要，将是我们改进工作的直接依据。本问卷采用匿名方式，敬请放心填写，感谢您的支持与参与！
第一部分：基本信息（仅用于数据分析，绝对保密）
1. 您所居住的【×号楼×单元】：______（如：10号楼2单元）
2. 您主要的居住时间是：
第二部分：服务评价
请根据过去以往的实际生活体验，为以下服务评分（1-5分，5分为非常满意，1分为非常不满意）。


【A. 管家服务】
3. 管家回复信息速度是否及时（对微信、电话、前台咨询的回复及时性）【1分-5分】
4. 管家服务态度（是否亲切、热情、有耐心）【1分-5分】
5. 问题处理能力（对您反映的问题是否及时解决、提供帮助）【1分-5分】
6. 信息传递是否及时（停水停电、社区通知等信息的及时性与清晰度）【1分-5分】
7. 主动服务意识（是否主动关心、定期寻访、提供便民信息）【1分-5分】
8.  您对管家服务的总体满意度是？【10分满分制】
9.  简要说明原因（如记得员工姓氏或事例更佳，用于内部表彰）： ______
【B. 保安服务】
10. 门岗管理是否严谨（外来人员/车辆核实登记是否严格、有礼貌）【1分-5分】
11. 保安形象与礼仪（着装、精神面貌、言行举止是否得体）【1分-5分】
12. 园区公共秩序维护（车辆停放、杂物堆放、装修噪音等管理是否有效）【1分-5分】
13. 巡逻频率与能见度（是否常在园区内看到巡逻保安）【1分-5分】
14. 当您双手提重物进小区时，工作人员是否主动提供帮助【1分-5分】
15. 您对保安服务的总体满意度是？【10分满分制】
16. 简要说明原因（如记得员工姓氏或事例更佳，用于内部表彰）： ______
【C. 保洁服务】
17. 大堂、电梯、楼道、车库等公共区域日常卫生清洁度是否满意【1分-5分】
18. 垃圾清运是否及时（垃圾桶周边是否清洁无异味）【1分-5分】
19. 园区道路、绿化带等外围环境清洁度是否满意【1分-5分】
20. 特殊天气（如雨后、大雪、落叶季）后清扫的及时性【1分-5分】
21. 您对保洁服务的总体满意度是？【10分满分制】
22. 简要说明原因（如记得员工姓氏或事例更佳，用于内部表彰）： ______
【D. 维修服务】
23. 报修渠道是否方便（电话、公众号、微信）【1分-5分】
24. 维修响应速度是否满意（从报修到上门的时间）【1分-5分】
25. 在维修过程中工作人员是否出示工牌、穿鞋套、清理现场等【1分-5分】
26. 维修后回访与沟通（是否有回访，对结果是否负责）【1分-5分】
27. 您对维修服务的总体满意度是？【10分满分制】
28. 简要说明原因（如记得员工姓氏或事例更佳，用于内部表彰）： ______
第三部分：总体评价与综合建议
29. 您对物业服务的总体满意度是？【10分满分制）
30. 在以上四大服务板块中，您认为表现最好的是？
31. 请指出需要改进的具体问题和宝贵的意见
32. 除上述服务外，您对园区公共设施（如儿童游乐场、路灯照明）社区文化活动或其他方面，还有哪些宝贵的意见或建议？
再次感谢您的配合和支持，您的建议和意见将是我们服务提升的动力，我们结合您的需求，持续提升服务水平，为您和您的家人提供更加舒适的服务！
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