梅州市B社区快递驿站物流服务质量调查问卷

尊敬的B社区居民：

您好！非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查。本问卷旨在了解梅州市B社区快递驿站物流服务质量，以便更好地满足居民需求，推动服务优化。您的回答将仅用于学术研究，我们将严格保密您的个人信息。问卷大约需要占用您 5 分钟的时间，请根据实际情况如实填写，感谢您的支持！
一、个人信息
1. 您的性别：
2. 您的年龄：
3. 您每月在该驿站的取货频率：
4. 您的取货方式：
5. 您常选择的取货时段：
6. 您居住的小区：
二、服务质量评价
7. 驿站环境整洁，无包裹杂乱堆放
8. 包裹存放架稳固，能保护包裹不挤压损坏
9. 工作人员着装整洁，整体形象规范
10. 驿站取件流程指引、区域标识清晰
11. 包裹到货通知及时、准确
12. 包裹在驿站存放期间丢失能及时解决问题
13. 承诺的取货时间（如9:00-21:00）内均可取货
14. 工作人员核对包裹信息（手机号/姓名）准确无误
15. 工作人员解答取货疑问（如找包裹、售后）速度快
16. 处理包裹异常（如错放、漏通知）的效率高
17. 对您提出的改进建议能及时反馈
18. 高峰时段（18:00-20:00）取货排队时间短
19. 工作人员熟悉驿站操作（如找包裹、退换货协助）
20. 能保护您的快件准确无误、完好无损
21. 处理投诉时态度专业，不推卸责任
22. 驿站快递收费标准清晰透明
23. 驿站的营业时间匹配您的作息（如周末延长）
24. 驿站能保护您的个人信息（如不泄露手机号）
25. 对老幼居民群体的取货协助（如帮扫码、找包裹）
26. 会根据居民反馈调整服务（如增加临时存放区）
三、对驿站物流服务的想法与建议
27. 您认为该驿站还需改进的地方或其他建议：（可简要说明）
再次感谢您的耐心参与！
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