汕尾市丰巢快递柜服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于汕尾市丰巢快递柜服务质量的学术研究，旨在了解您对其服务质量的评价，以期为服务改进提供参考。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，并将严格保密。问卷填写约需5-8分钟，您的真实回答对本研究至关重要。衷心感谢您的支持与配合！

第一部分：基本信息
1.

您是否在是汕尾市使用过丰巢快递柜

2.

您的性别是

3. 您的年龄是
4. 您在汕尾的身份是
5. 您在汕尾主要活动区域是
6. 您使用丰巢快递柜的频率是（近三个月）
7. 您最常使用丰巢快递柜的场景是

第二部分：服务质量期望与感知评价

填写说明：

  • 期望（E）：请根据您心目中 “理想的快递柜服务” 应该达到的水平进行评价。
  • 感知（P）：请根据您 最近在汕尾市使用丰巢快递柜的实际体验 进行评价。
  • 评分标准：1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意。
8. 维度一：有型性——您期望的丰巢快递柜服务质量（期望E）
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 完全同意
E1快递柜外观应保持整洁、完好、现代化
E2快递柜周边环境应安全、干净、照明良好
E3设备的操作界面（屏幕）应清晰、直观、易于使用
E4快递柜的各项功能（扫码、开门、支付）应运行稳定可靠
9. 维度一：有型性——您使用丰巢快递柜的实际体验（感知P）
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 完全同意
P1快递柜外观应保持整洁、完好、现代化
P2快递柜周边环境应安全、干净、照明良好
P3设备的操作界面（屏幕）应清晰、直观、易于使用
P4快递柜的各项功能（扫码、开门、支付）应运行稳定可靠
10. 维度二：可靠性——您期望的丰巢快递柜服务质量（期望E）
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 完全同意
E5快递被准确投入我指定的柜子，不发生误投或丢失
E6承诺的服务（如取件时间、免费时长）应能准确无误地兑现
E7遇到问题（如柜门故障）时，系统或客服应能提供准确的记录和解决方案
11. 维度二：可靠性——您使用丰巢快递柜的实际体验（感知P）
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 完全同意
P5快递被准确投入我指定的柜子，不发生误投或丢失
P6承诺的服务（如取件时间、免费时长）应能准确无误地兑现
P7遇到问题（如柜门故障）时，系统或客服应能提供准确的记录和解决方案
12. 维度三：响应性——您期望的丰巢快递柜服务质量（期望E）
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
E8当需要帮助时（如打客服电话），能得到及时的回应
E9系统发送的各类通知（取件码、超时提醒）非常及时
13. 维度三：响应性——您使用丰巢快递柜的实际体验（感知P）
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
P8当需要帮助时（如打客服电话），能得到及时的回应
P9系统发送的各类通知（取件码、超时提醒）非常及时
14. 维度四：保证性——您期望的丰巢快递柜服务质量（期望E）
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
E10快递柜服务能让我感到安全和信任（如隐私保护、包裹安全）
E11服务人员的态度是礼貌且专业的
E12服务的各项流程和收费规则是透明、清晰的
15. 维度四：保证性——您使用丰巢快递柜的实际体验（感知P）
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
P10快递柜服务能让我感到安全和信任（如隐私保护、包裹安全）
P11服务人员的态度是礼貌且专业的
P12服务的各项流程和收费规则是透明、清晰的
16. 维度五：移情性——您期望的丰巢快递柜服务质量（期望E）
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
E13快递柜的服务时间（24小时服务）能充分满足我的个性化需求
E14收费规则（如免费时长、超时费）设定得合理、人性化
E15服务提供者（如公司）能理解用户的特殊需求（如大件包裹、特殊时段）
17. 维度五：移情性——您使用丰巢快递柜的实际体验（感知P）
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
P13快递柜的服务时间（24小时服务）能充分满足我的个性化需求
P14收费规则（如免费时长、超时费）设定得合理、人性化
P15服务提供者（如公司）能理解用户的特殊需求（如大件包裹、特殊时段）
第三部分：满意度与改进
18.

整体而言，您对汕尾市丰巢快递柜服务质量的满意度是

19. 您未来是否愿意继续使用丰巢快递柜提供的服务
20. 您认为汕尾市丰巢快递柜有哪些需要改进的地方
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